Question

Dans le tableau de bord Omnicanal sur l’état et l’activitédes agents, la colonne Capacité moyenne utilisée par les agents affiche 0.00 ou un vide null value. Que signifient ces valeurs ?

Réponse

Si vous voyez 0.00 valeurs dans la colonne Capacité moyenne utilisée par l’agent , cela peut être dû à l’une des situations suivantes :

  • L’agent est en ligne, mais ne travaille pas activement dans le canal donné
  • Si vous avez créé des statuts d’agent unifiés et si l’agent a le statut En ligne unifié, il est marqué comme En ligne dans tous les canaux, même s’il ne travaille activement que dans un canal.

Si vous voyez des blancs ou null , dans la colonne Capacité moyenne utilisée de l’agent, l’agent n’était pas en ligne.

Conseil : si vous avez créé des files d’attente omnicanal personnalisées, vous pouvez créer un tableau de bord qui affiche les données en direct sur la façon dont les tâches sont routées. Trouvez les détails en utilisant cette recette : Rapports sur les performances de la file d’attente omnicanal personnalisée.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Mesures et attributs pour l’état et l’activité des agents.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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