| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 9 avril 2024 | 9 avril 2024 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer le lancement de la fonctionnalité Intentions personnalisées : demander une nouvelle intention. L'an dernier, nous avons initié la première phase de personnalisation, permettant à nos clients de modifier les libellés d'intention. Aujourd'hui, nous allons encore plus loin en vous permettant de demander de nouvelles intentions. Cette amélioration vise à appréhender chaque demande entrante avec une plus grande granularité et à mieux la comprendre, ce qui se traduit par des réponses plus précises et un service de meilleure qualité.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les clients pour lesquels les intentions sont activées accéderont progressivement à cette nouvelle fonctionnalité au cours des quatre prochaines semaines. Dans les paramètres d’intention du centre d'administration, une nouvelle action a été ajoutée pour vous permettre de demander une nouvelle intention.
Dès la réception d'une demande, nous en évaluerons la faisabilité. Ce processus d'évaluation peut prendre jusqu'à deux semaines, après quoi l'équipe de Zendesk vous informera de sa décision par un e-mail contenant les détails pertinents.
Les clients qui refusent notre politique en matière de données ne pourront pas bénéficier des intentions personnalisées.
Pourquoi ce changement ?
Nos modèles qui alimentent l’IA Zendesk sont construits de manière unique car nous nous sommes chargés de les former pour votre entreprise en utilisant des interactions de service client réelles et anonymisées, y compris des données d’expérience client spécifiques au secteur. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de patienter pour découvrir la valeur de l'IA Zendesk.
Mais nous comprenons qu'il existe des nuances, des schémas et des contextes spécifiques à votre entreprise, car celle-ci est unique. Cette fonctionnalité vous permet de disposer d'une granularité encore plus importante sur ces modèles afin de les personnaliser davantage pour qu'ils correspondent mieux à votre activité.
Que dois-je faire ?
Ces modifications seront automatiquement déployées dans votre compte. Nous déployons cette fonctionnalité progressivement et elle sera disponible d'ici quatre semaines.
Lors de ce déploiement initial, vous passerez du Centre d'administration à un formulaire externe, où vous pourrez demander de nouvelles intentions. À terme, nous déplacerons le formulaire pour l'intégrer dans le produit.
Pour en savoir plus, consultez Demander une nouvelle intention.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.