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Créez des modèles personnels pour simplifier votre processus d’évaluation et améliorer les séances de coaching. Utilisez les modèles pour structurer les commentaires avec des sections comme les observations générales, les points positifs et les axes d’amélioration. Utilisez les modèles pour les évaluations régulières et reconnaissez les accomplissements de l’équipe avec des notes prédéfinies. Personnalisez les modèles en ajoutant des émojis ou en formatant le texte.
Les modèles vous permettent de gagner du temps pour reconnaître les accomplissements de votre équipe et pour structurer vos commentaires et votre coaching efficacement.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes
À propos des modèles Zendesk QA
Vous pouvez créer des modèles pour simplifier le processus d’évaluation. Utilisez des modèles avec des points de discussion pour préparer vos séances de coaching au mieux en vous assurant que la discussion soit structurée et que vous disposez des ressources nécessaires pour les sujets abordés. Ces modèles sont personnels et vous êtes la seule personne à y avoir accès.
Par exemple, vous pouvez créer un modèle pour normaliser les listes de contrôle d’évaluation.
Votre modèle peut inclure des sections comme :
- Observations générales
- Points positifs
- Axes d’amélioration
- Opportunités de coaching
Consultez Utilisation de Zendesk QA pour les évaluateurs.
Vous pouvez aussi utiliser les modèles de coaching pour les entretiens individuels mensuels ou les bilans trimestriels, avec les mêmes questions prédéfinies. Cette approche simplifie votre préparation et vous donne plus de temps pour avoir des discussions pertinentes. Consultez Comprendre les séances de coaching.
En outre, vous pouvez gagner du temps pour reconnaître les accomplissements de votre équipe en configurant des modèles pour les épingles. Par exemple :
- Beau travail ! Il n’est pas facile d’obtenir 100 %, mais vous avez réussi chaque catégorie haut la main.
Consultez Utilisation des notes épinglées pour coacher les agents.
Création de modèles Zendesk QA
Pour créer un modèle Zendesk QA
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Cliquez sur Paramètres (
). - Sous Paramètres personnels, cliquez sur Modèles.
- Cliquez sur Créer le modèle.
- Saisissez le nom du modèle.
- Sélectionnez l’endroit où doit apparaître le modèle dans les options ci-dessous :
- Saisissez le contenu du modèle.
Vous pouvez ajouter des émojis et modifier l’aspect du texte en cliquant sur les icônes d’émoji et de formatage.
- Cliquez sur Créer le modèle.