Les modèles vous permettent de gagner du temps pour reconnaître les accomplissements de votre équipe et pour structurer vos commentaires et votre coaching efficacement.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes
À propos des modèles Zendesk QA
Vous pouvez créer des modèles pour simplifier le processus d’évaluation. Utilisez des modèles avec des points de discussion pour préparer vos séances de coaching au mieux en vous assurant que la discussion soit structurée et que vous disposez des ressources nécessaires pour les sujets abordés. Ces modèles sont personnels et vous êtes la seule personne à y avoir accès.
Par exemple, vous pouvez créer un modèle pour normaliser les listes de contrôle d’évaluation.
Votre modèle peut inclure des sections comme :
- Observations générales
- Points positifs
- Axes d’amélioration
- Opportunités de coaching
Consultez Utilisation de Zendesk QA pour les évaluateurs.
Vous pouvez aussi utiliser les modèles de coaching pour les entretiens individuels mensuels ou les bilans trimestriels, avec les mêmes questions prédéfinies. Cette approche simplifie votre préparation et vous donne plus de temps pour avoir des discussions pertinentes. Consultez Comprendre les séances de coaching.
En outre, vous pouvez gagner du temps pour reconnaître les accomplissements de votre équipe en configurant des modèles pour les épingles. Par exemple :
- Beau travail ! Il n’est pas facile d’obtenir 100 %, mais vous avez réussi chaque catégorie haut la main.
Consultez Utilisation des notes épinglées pour coacher les agents.
Création de modèles Zendesk QA
Pour créer un modèle Zendesk QA
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en bas à gauche.
- Cliquez sur l’icône Paramètres (
).
- Sous Paramètres personnels, cliquez sur Modèles.
Si besoin est, cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale (
) pour afficher le menu latéral.
- Cliquez sur Créer le modèle.
- Saisissez le nom du modèle.
- Sélectionnez une ou plusieurs options d’emplacement pour votre modèle.
- Saisissez le contenu du modèle.
Pour formater le texte, cliquez sur l’icône de formatage.
- Cliquez sur Créer le modèle.
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