Le taux de réussite vous aide à évaluer la qualité des interactions avec les clients en déterminant si chaque évaluation est réussie ou non, en fonction d’un score de référence prédéfini. Vous pouvez évaluer le taux de réussite dans le tableau de bord des Évaluations, afin de suivre les performances et de vous assurer que vos normes sont respectées.
Cet article contient les sections suivantes :
- Calcul du taux de réussite
- Consultation du taux de réussite
- Consultation des performances des évaluateurs et des personnes évaluées
- Consultation des scores en fonction des évaluations
Calcul du taux de réussite
Le taux de réussite est calculé en fonction du score de référence défini pour le Score de qualité interne (SQI). Chaque évaluation est soit une réussite ou un échec.
- La réussite équivaut à une note de satisfaction de 80 % ou plus.
- L’échec correspond à une note de 79,9 % ou moins.
Le calcul du taux de réussite est la somme des évaluations réussies, divisé par le nombre total d’évaluations.
Remarque : La valeur de référence par défaut est définie sur 80 %. Si vous avez besoin de changer la référence, contactez l’assistance client Zendesk.
Consultation du taux de réussite
Consultez la fiche de taux de réussite dans le tableau de bord des évaluations. Cette fiche fournit un aperçu rapide du taux de réussite de votre équipe.
Consultation des performances des évaluateurs et des personnes évaluées
Les fiches Performances des évaluateurs et Performances de la personne évaluée fournissent des informations détaillées sur le taux de réussite de chaque utilisateur. Cela inclut :
- Taux de réussite pour un utilisateur spécifique
- Changement périodique (%) dans le taux de réussite de cet utilisateur
- Nombre d’évaluations réussies
Consultation des scores en fonction des évaluations
La fiche de score en fonction des évaluations inclut une colonne qui montre le résultat de chaque évaluation, indiquant s’il s’agit d’une réussite ou d’un échec.Chaque évaluation aura comme résultat Réussite ou Échec.
