Les administrateurs, les chargés de compte et les responsables d’espace de travail peuvent configurer et modifier le nom et la couleur de l’espace de travail.
Ils peuvent aussi configurer les paramètres généraux de l’espace de travail suivants :
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Notation impartiale. Quand cette option est sélectionnée, les utilisateurs avec le rôle d’évaluateur ne peuvent pas voir les évaluations des autres évaluateurs, que ce soit dans la vue Activité ou dans la vue Conversations, y compris QA automatique.
Quand cette option n’est pas sélectionnée, la QA automatique est visible dans la vue Activité, mais pas dans la vue Conversations.
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Auto-évaluations. Quand cette option est sélectionnée, les agents peuvent évaluer leurs propres conversations. Les évaluateurs, les chefs d’équipe et les responsables peuvent aussi utiliser les affectations pour effectuer des auto-évaluations. Les agents peuvent voir les scores QA automatique pour leurs propres tickets.
La QA automatique reste visible par les évaluateurs dans la vue Conversations quand ils envoient des auto-évaluations, même si l’option Notation impartiale est sélectionnée.
Quand cette option n’est pas sélectionnée, la QA automatique n’est pas visible dans la vue Conversations.
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Personne évaluée par défaut. La sélection d’une personne évaluée par défaut garantit que les commentaires sont envoyés à l’agent le plus approprié.
- Agent le plus actif : l’agent qui envoie le plus de réponses dans une conversation.
- Assigné : l’agent affecté à la conversation.
En outre, les administrateurs et les chargés de compte peuvent supprimer toutes les données associées à cet espace de travail, notamment les membres et les connexions. Cette action ne peut pas être annulée. Consultez Suppression d’un espace de travail dans Zendesk QA.
Pour gérer les paramètres généraux d’un espace de travail
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
- Sous Espaces de travail, cliquez sur le nom de l’espace de travail que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Général.
- Sélectionnez les paramètres de votre espace de travail.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.