Votre compte Zendesk QA comprend un jeu de filtres prédéfinis pour vous aider à parcourir vos conversations. Vous pouvez cependant créer vos propres filtres personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques.
Les filtres de conversation dans Zendesk QA vous permettent de localiser rapidement des conversations spécifiques à évaluer en fonction des critères que vous avez choisis. Les filtres personnalisés dans Zendesk QA vous permettent de simplifier votre processus d’évaluation et de vous concentrer sur les conversations les plus importantes.
Vous pouvez appliquer autant de filtres que nécessaire. Vous pouvez également modifier, supprimer, cloner et réorganiser vos filtres pour en personnaliser l’ordre. Pour obtenir une liste complète des filtres et de leurs fonctions, consultez Types de filtres de conversation dans Zendesk QA.
- Dans Quality Assurance, cliquez sur Conversations (
) dans la barre latérale. - Cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale (
) pour afficher le menu latéral. - En regard de Filtres publics ou Filtres privés, cliquez sur l’icône Plus (
) pour créer un nouveau filtre. - Saisissez le Nom du filtre, par exemple « Solution incorrecte ».
- Décidez si le filtre doit être accessible par tous dans votre compte ou seulement par vous, en définissant sa visibilité sur Public ou Privé.Les filtres publics sont visibles par tous les utilisateurs, sauf les Agents de l’espace de travail.
- (Facultatif) Sélectionnez une Date. Pour les nouveaux filtres, la condition par défaut affichera les conversations créées initialement dans les 30 derniers jours.
- Activez Afficher toutes les conditions pour afficher tous les filtres disponibles. Vous pouvez soit utiliser la zone de recherche pour trouver le type de filtre, soit faire défiler la liste jusqu’à le trouver. Par exemple, cherchez la catégorie « Solution proposée ». Sous Conversation, cliquez sur le filtre Solution proposée et sélectionnez l’option de score négative.
- Cliquez sur Appliquer le filtre.
- (Facultatif) Ajoutez des conditions de filtre supplémentaires pour n’afficher que les conversations que vous voulez évaluer, par exemple « Statut d’évaluation » est « non évaluée » et « Risque d’attrition » est « détecté ».
Remarque – Seules les conversations remplissant toutes les conditions que vous avez définies seront affichées suite à votre filtrage.
Pour chaque type de filtre, utilisez les menus déroulants et les cases à cocher pour définir les critères de recherche, puis cliquez sur Appliquer le filtre. Vous pouvez voir combien de conversations ont été trouvées après l’application de chaque filtre en regard de Conversations trouvées dans le coin inférieur gauche de la boîte de dialogue.
- Cliquez sur Créer un filtre. Cliquez sur Convertir en affectation au lieu de Créer un filtre pour créer une nouvelle affectation. L’affectation est automatiquement ajoutée à votre liste Tâches.
Votre nouveau filtre « Solution incorrecte » est ajouté à la section Filtres qui affiche toutes les conversations créées au cours des 30 derniers jours qui n’ont pas encore été évaluées, pour lesquelles une note négative a été attribuée dans la catégorie Solution proposée et pour lesquelles l’information du risque d’attrition a été détectée.
