Cet article sert de glossaire pour la terminologie spécifique utilisée dans Zendesk QA.
Il contient les termes suivants :
- Chargé de compte
- Utilisateurs du compte
- Administrateur
- Agent
- Authentifications
- Pondération des catégories
- Hashtag de commentaire
- Connexion
- Évaluation de la conversation
- Page Conversations
- Catégorie critique
- Tableau de bord
- Mes évaluations
- Évaluation par les pairs
- Échelle de notation
- Catégorie de notation
- Marqueurs de fiche d’évaluation
- Seuil
- Responsable de l’espace de travail
- Lead de l’espace de travail
- Évaluateur de l’espace de travail
Chargé de compte
Chargé de compte
Un rôle d’utilisateur qui confère à l’utilisateur les mêmes droits qu’un administrateur, sauf la facturation et la propriété.
Utilisateurs du compte
Utilisateurs du compte
Votre liste globale des utilisateurs qui se trouvent dans l’espace de travail et les paramètres des utilisateurs.
Administrateur
Administrateur
Un rôle d’utilisateur qui confère un contrôle total et une visibilité globale dans le compte.
Agent
Agent
Un rôle d’utilisateur pour les agents de l’assistance client. Cet utilisateur peut uniquement recevoir des commentaires et faire des auto-évaluations.
Authentifications
Authentifications
Les méthodes de connexion autorisées pour votre compte (par ex. Slack, Google, e-mail et mot de passe).
Pondération des catégories
Pondération des catégories
Une échelle adaptable vous permettant d’ajouter ou de réduire l’importance de la catégorie pour le calcul du score de conversation.
Hashtag de commentaire
Hashtag de commentaire
Un hashtag personnalisé que vous pouvez ajouter à la section des commentaires pour suivre quelque chose de spécifique.
Connexion
Connexion
Le lien entre votre ou vos services d’assistance et Zendesk QA.
Évaluation de la conversation
Évaluation de la conversation
Le fait de transmettre des suggestions sous la forme de notes et de commentaires à un membre de l’équipe.
Page Conversations
Page Conversations
La page Zendesk QA sur laquelle vous pouvez filtrer les tickets et laisser des évaluations sur les conversations à votre équipe.
Catégorie critique
Catégorie critique
Une catégorie de notation qui génère un score de 0 % pour la conversation si elle est inférieure à 50 %.
Tableau de bord
Tableau de bord
Une page dans Zendesk QA depuis laquelle vous pouvez accéder à des rapports sur les performances des équipes et des agents.
Mes évaluations
Mes évaluations
Une page dans Zendesk QA où les utilisateurs peuvent consulter les commentaires qu’ils ont envoyés ou reçus.
Évaluation par les pairs
Évaluation par les pairs
Le fait de fournir des commentaires à un collègue qui a le même niveau que vous.
Échelle de notation
Échelle de notation
Le système que vous utilisez pour envoyer des commentaires, par exemple, pour appliquer une échelle de 3 ou 4 points.
Catégorie de notation
Catégorie de notation
Un critère spécifique que vous utilisez pour évaluer une conversation, par exemple la grammaire, la tonalité, une solution.
Marqueurs de fiche d’évaluation
Marqueurs de fiche d’évaluation
Les marqueurs que vous pouvez ajouter à une catégorie pour l’affecter à une fiche d’évaluation spécifique.
Seuil
Seuil
Le pourcentage de score que vos agents doivent atteindre. Les scores sous le seuil s’affichent en rouge dans le tableau de bord.
Responsable de l’espace de travail
Responsable de l’espace de travail
Un rôle d’utilisateur qui permet à l’utilisateur de gérer son espace de travail spécifique et d’y envoyer des commentaires.
Piste de l’espace de travail
Lead de l’espace de travail
Un rôle d’utilisateur qui permet à l’utilisateur de gérer certaines fonctionnalités et d’envoyer des commentaires dans son espace de travail spécifique.
Évaluateur de l’espace de travail
Évaluateur de l’espace de travail
Un rôle d’utilisateur qui permet à l’utilisateur d’envoyer et de recevoir des commentaires dans son espace de travail spécifique.