Dans Zendesk QA, les utilisateurs peuvent avoir différents rôles et travailler dans différents espaces de travail, de sorte que leur gestion est plus nuancée.

Cet article traite des sujets suivants :

  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion des espaces de travail

Gestion des utilisateurs

Cette section explique comment gérer les utilisateurs dans votre compte une fois qu’ils ont été ajoutés à votre compte. Consultez Ajout de membres de l’équipe à votre compte et affectation des rôles appropriés pour savoir comment ajouter des utilisateurs. Vous pouvez connecter et inviter des utilisateurs, les ajouter ou les supprimer des espaces de travail, définir leurs rôles et les déconnecter ou les supprimer du compte.

Les utilisateurs sont gérés par les administrateurs et les chargés de compte.

Pour accéder aux fonctionnalités de gestion des utilisateurs

  1. Cliquez sur l’icône Paramètres (votre photo de profil).
  2. Choisissez Utilisateurs et espaces de travail.

Ici, vous pouvez effectuer les modifications suivantes.

Pour modifier le niveau de permission du compte d’un utilisateur

  1. Sous Utilisateurs, vous verrez une liste d’utilisateurs.
  2. Cliquez sur la liste déroulante Permission du compte et choisissez Admin, Chargé de compte ou Utilisateur.
    Consultez Rôles et permissions dans Zendesk QA pour savoir quel rôle est approprié pour l’utilisateur au niveau de son compte.

Pour modifier les permissions de l’utilisateur pour l’espace de travail

  1. Accédez à Espaces de travail > [Nom de l’espace de travail] > Membres.
  2. Cliquez sur le menu déroulant Permission de l’espace de travail et choisissez Responsable, Lead, Évaluateur ou Agent.
    Consultez Rôles et permissions dans Zendesk QA pour savoir quel niveau de permission est approprié pour l’utilisateur au niveau de l’espace de travail.

Pour supprimer l’utilisateur d’un espace de travail

  1. Sous Utilisateurs, vous verrez une liste d’utilisateurs.
  2. Cochez la case en regard d’un utilisateur, puis cliquez sur Autres actions pour Modifier les détails.
  3. Dans la liste déroulante, sélectionnez un ou plusieurs espaces de travail desquels supprimer l’utilisateur, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Vous pouvez aussi les supprimer via les paramètres de l’espace de travail. Sous Espaces de travail > [Nom de l’espace de travail] > Membres, placez votre curseur tout à droite de son nom, puis cliquez sur le X qui s’affiche.

Pour déconnecter ou supprimer un utilisateur

  1. Sous Utilisateurs, vous verrez une liste d’utilisateurs.
  2. Cochez la case en regard d’un utilisateur, puis cliquez sur Autres actions pour Modifier les détails.
  3. Dans la liste déroulante, sélectionnez Supprimer.
    Notez que la suppression d’un utilisateur ne supprime pas sa licence. vous devez modifier l’abonnement séparément. Consultez l’aperçu des paramètres de compte Zendesk QA pour en savoir plus au sujet de la gestion de votre abonnement.

Gestion des espaces de travail

Cette section explique comment gérer les espaces de travail dans votre compte. Les espaces de travail vous permettent de diviser votre équipe en plusieurs groupes, chacun avec sa propre fiche d’évaluation et son propre tableau de bord.

Les espaces de travail sont gérés par les administrateurs, les chargés de compte et les responsables (espace de travail).

Pour gérer les espaces de travail dans votre compte

  1. Cliquez sur l’icône Paramètres (votre photo de profil).
  2. Choisissez Utilisateurs et espaces de travail.
  3. Décidez si vous souhaitez diviser votre équipe en plusieurs espaces de travail ou les conserver dans un seul espace de travail. Par exemple, vous devriez peut-être opter pour des espaces de travail distincts pour le Support, les Ventes et le Succès clients.
    Consultez Choix d’un ou plusieurs espaces de travail pour en savoir plus.
  4. Dans chaque espace de travail, vous pouvez configurer les paramètres suivants

    • Dans Membres, vous pouvez :
      • ajouter ou supprimer des utilisateurs de l’espace de travail en plaçant votre curseur tout à droite de leur nom, puis en cliquant sur la croix (X) qui s’affiche.
      • modifier leur rôle pour cet espace de travail en cliquant sur la liste déroulante Permission pour l’espace de travail et en choisissant Responsable, Lead, Évaluateur ou Agent.
    • Dans Général, vous pouvez configurer et modifier le nom de l’espace de travail et sa couleur, activer et désactiver la notation objective et les auto-évaluations, et sélectionner la personne évaluée par défaut. Enregistrez vos modifications quand vous avez terminé.
      Vous pouvez également supprimer l’espace de travail. Notez que cette action ne peut pas être annulée.
    • Dans Fiches d’évaluation, vous pouvez créer des fiches d’évaluation et ajouter des catégories de notes. Pour en savoir plus, consultez : gestion des fiches d’évaluation.
    • Dans Hashtags, vous pouvez gérer les hashtags personnalisés et suivre leur utilisation. Pour en savoir plus, consultez : gestion des hashtags.
    • Dans Seuil, vous pouvez définir votre objectif de QA global. Les scores en dessous du seuil s’affichent en rouge, tandis que les scores au-dessus s’affichent en vert. Pour en savoir plus, consultez : paramètres de seuil.
    • Dans Affectations, vous pouvez configurer l’affectation automatique des conversations en fonction de conditions spécifiques. Pour en savoir plus, consultez : paramètres affectation.
    • Dans Connexions, vous pouvez associer une connexion de service d’assistance spécifique à l’espace de travail. C’est utile si vous avez plusieurs connexions au niveau du compte, mais que vous voulez que seules les conversations de l’une d’elles s’affichent dans cet espace de travail.
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