Rôles et permissions dans Zendesk QA

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Comprenez bien les rôles et les permissions pour gérer l’accès de votre équipe et la sécurité. Les administrateurs peuvent définir des rôles dans le Centre d’administration, et les permissions pour les espaces de travail fournissent une grande souplesse pour tous les espaces de travail. Affectez des rôles comme responsable, chef d’équipe, évaluateur ou agent pour contrôler l’accès aux fonctionnalités comme l’étalonnage, le coaching, les quizz, les différends et les tableaux de bord. Personnalisez les permissions en fonction des besoins de votre équipe et simplifiez les opérations sans compromettre la sécurité.

Le Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement central pour configurer les rôles et l’accès aux produits d’un membre de l’équipe dans Zendesk QA. Un membre de l’équipe est n’importe quelle personne que vous ajoutez à votre compte Zendesk, qui n’est pas un utilisateur final. Il est possible d’ajouter des permissions supplémentaires pour les espaces de travail côté Zendesk QA.

Pour garantir l’efficacité et la sécurité au sein de votre équipe, il est important de vous assurer que les membres de l’équipe ont les niveaux d’accès appropriés.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Rôles et permissions dans Zendesk QA
• Permissions pour les espaces de travail
• Permissions par fonctionnalité

Articles connexes :

• Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk
• Gestion des utilisateurs et des espaces de travail dans Zendesk QA

Rôles et permissions dans Zendesk QA

Les administrateurs Zendesk peuvent mettre à jour les rôles d’utilisateur Zendesk QA dans le Centre d’administration.

Remarque – Si vous êtes un client Zendesk QA pour lequel la migration n’a pas encore été effectuée et qui utilise encore l’application Klaus pour la connexion, suivez les instructions qui se trouvent ici.

Les permissions des rôles dans Zendesk QA s’appliquent uniquement à l’espace de travail par défaut et il n’est pas possible de supprimer les utilisateurs de cet espace de travail par défaut. Il est possible d’ajouter des permissions supplémentaires pour les espaces de travail côté Zendesk QA.

Permissions pour les espaces de travail

Les permissions d’espace de travail ne s’appliquent qu’au sein d’un espace de travail spécifique. Les membres de l’équipe peuvent avoir des permissions différentes dans les différents espaces de travail.

Vous pouvez affecter les permissions d’espace de travail suivantes :

Permission pour l’espace de travail	Description
Responsable	Peut consulter toutes les évaluations et gérer tous les paramètres des espaces de travail.
Chef d’équipe	Peut voir tout ce qu’il y a dans l’espace de travail et gérer les questionnaires, les affectations, les groupes, les différends et les séances d’étalonnage. Ne peut pas modifier les autres paramètres des espaces de travail ni les fiches d’évaluation.
Évaluateur	Peut consulter toutes les évaluations, mais ne peut pas modifier les paramètres des espaces de travail. Peut évaluer ses pairs.
Agent	Peut consulter ses propres conversations, répondre aux commentaires et consulter ces notes de satisfaction client (CSAT). A accès à son propre tableau de bord et peut effectuer des auto-évaluations si cette option est activée.

Permissions par fonctionnalité

Des permissions spécifiques sont associées aux différentes fonctionnalités de Zendesk QA.

Fonctionnalité	Rôle	Permissions
Étalonnage	Administrateur, responsable d’espace de travail et chef d’équipe	Peut créer des séances d’étalonnage
	Évaluateur	Peut participer aux séances d’étalonnage
Coaching	Administrateur Responsable d’espace de travail, chef d’équipe et évaluateur	Peut créer de nouvelles séances de coaching
	Tous les membres	Peut accéder aux séances de coaching
Questionnaires	Administrateur	Peut créer de nouveaux questionnaires Peut accéder aux brouillons de questionnaires, les modifier, les supprimer et les publier Peut supprimer et archiver tous les questionnaires
	Responsable d’espace de travail et chef d’équipe	Peut créer de nouveaux questionnaires
	Tous les membres de l’espace de travail dans lequel a été créé le questionnaire	Peut accéder aux questionnaires
Différends	Agents	Les personnes évaluées (le plus souvent des agents) peuvent créer des différends, selon les paramètres des espaces de travail.
	Responsable d’espace de travail et chef d’équipe	Les différends peuvent être remontés à un chef d’équipe ou responsable d’espace de travail
	Évaluateur	Les différends peuvent être envoyés à l’évaluateur initial
	Administrateur, responsable d’espace de travail et chef d’équipe	Peut créer des différends
Épingles	Tous les utilisateurs	Peut ajouter des épingles
Tableaux de bord	Administrateur	Peut consulter toutes les données de tous les espaces de travail
	Évaluateur	Peut consulter toutes les données là où ils sont évaluateurs
	Agent	Peut consulter les données de ses propres espaces de travail uniquement
Groupe	Administrateur	Peut créer, modifier et supprimer des groupes
	Responsable d’espace de travail et chef d’équipe	Peut créer, modifier et supprimer des groupes pour ses espaces de travail
Fiches d’évaluation	Administrateur	Peut créer, modifier et supprimer des fiches d’évaluation, des catégories et des causes profondes