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Il est important de comprendre les rôles et les permissions pour gérer les niveaux d’accès des membres de l’équipe et ainsi assurer sécurité et efficacité. Les administrateurs peuvent mettre les rôles à jour et les agents ont des permissions spécifiques à leurs espaces de travail. Les rôles comme Responsable, Chef d’équipe, Évaluateur et Agent définissent ce que peuvent faire les membres de l’équipe, par exemple, gérer les évaluations, les quizz et les différends.
Pour garantir l’efficacité et la sécurité au sein de votre équipe d’assistance client, il est important de vous assurer que les membres de l’équipe ont les niveaux d’accès appropriés. Le rôle d’un utilisateur détermine son niveau de permissions.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Rôles et permissions dans Zendesk QA
- Rôles et permissions d’espaces de travail
- Permissions par fonctionnalité
Articles connexes :
Rôles et permissions dans Zendesk QA
Les membres de votre équipe Zendesk Support sont automatiquement ajoutés à Zendesk QA quand ce module supplémentaire est activé pour votre compte.
Les administrateurs Zendesk Support peuvent modifier les rôles et les permissions, et notamment ajouter d’autres administrateurs.
Voici les correspondances entre les rôles dans Zendesk Support et leurs permissions dans Zendesk QA :
| Rôle Zendesk Support | Permission dans le compte Zendesk QA | Permission dans les espaces de travail Zendesk QA | Description |
| Administrateur, propriétaire du compte | Administrateur | Responsable (espaces de travail) | Un administrateur dans Zendesk a également la permission d’administrateur dans Zendesk QA et il a la permission de responsable (espaces de travail).
Les administrateurs dans Zendesk QA peuvent consulter et gérer tous les paramètres du compte. Les responsables (espaces de travail) peuvent consulter toutes les évaluations et gérer tous les paramètres des espaces de travail. |
| Agent | Utilisateur | Agent (espace de travail) | A des permissions spécifiques à l’espace de travail et peut consulter et modifier les données dans les espaces de travail qui lui sont affectés uniquement. |
| Chargé de compte | Responsable (espaces de travail) | Le rôle de chargé de compte est équivalent au rôle d’administrateur. Les utilisateurs avec la permission Chargé de compte peuvent mettre les rôles et les permissions à jour dans Zendesk QA. En outre, la permission Chargé de compte permet aux utilisateurs de consulter tout le contenu et de gérer les paramètres personnels et d’espaces de travail dans Zendesk QA. | |
| Rôles d’agent personnalisés système dans Zendesk : conseiller, équipe et chef d’équipe | Utilisateur | Agent (espace de travail) | A des permissions spécifiques à l’espace de travail et peut consulter et modifier les données dans les espaces de travail qui lui sont affectés uniquement. |
| Rôles d’agent light et de contributeur dans Zendesk | Pas d’accès à Zendesk QA |
Rôles et permissions d’espaces de travail
Les permissions d’espace de travail ne s’appliquent qu’au sein d’un espace de travail spécifique. Les membres de l’équipe sont affectés à des espaces de travail et peuvent avoir des permissions différentes dans les différents espaces de travail.
Vous sélectionnez une permission quand vous affectez un utilisateur à un espace de travail.
Vous pouvez affecter les permissions d’espace de travail suivantes :
| Permission pour l’espace de travail | Description |
| Responsable | Peut consulter toutes les évaluations et gérer tous les paramètres des espaces de travail. |
| Chef d’équipe | Peut voir tout ce qu’il y a dans l’espace de travail et gérer les questionnaires, les affectations, les groupes, les différends et les séances d’étalonnage. Ne peut pas modifier les autres paramètres des espaces de travail ni les fiches d’évaluation. |
| Évaluateur | Peut consulter toutes les évaluations, mais ne peut pas modifier les paramètres des espaces de travail. Peut évaluer ses pairs. |
| Agent | Peut consulter ses propres conversations, répondre aux commentaires et consulter ces notes de satisfaction client (CSAT). A accès à son propre tableau de bord et peut effectuer des auto-évaluations si cette option est activée. |
Permissions par fonctionnalité
Des permissions spécifiques sont associées aux différentes fonctionnalités de Zendesk QA.
| Fonctionnalité | Rôle | Permissions |
| Étalonnage |
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| Coaching |
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Remarque – Actuellement, ces rôles ne peuvent pas créer de séances de coaching pour les autres utilisateurs. |
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| Questionnaires |
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| Différends |
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| Épingles |
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| Tableaux de bord |
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| Groupe |
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| Fiches d’évaluation |
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