Question

Quand j’ouvre un ticket, les champs s’affichent en grisé et je ne peux pas cliquer dessus. Comment résoudre ce problème ?

Réponse

Cela peut se produire dans deux situations :

  • Il est possible que votre ticket soit clos. Vous ne pouvez apporter que des modifications limitées aux tickets clos. Comme indiqué dans cette annonce, vous pouvez modifier les champs Marqueurs, Sujet et Priorité. Les autres champs ne sont pas modifiables.

  • L’accès à votre champ peut être restreint par une application. Pour résoudre ce problème, contactez votre administrateur pour qu'il vérifie les paramètres de l'application. L’application Gestionnaire de champs de ticket est souvent responsable de ce comportement.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Puis-je modifier un ticket clos ?
  • Gérer vos applications installées

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