Date de l’annonce | Début du déploiement |
16 avril 2024 | 16 avril 2024 |
Nous avons le plaisir d'annoncer que Tymeshift devient désormais Gestion des ressources Zendesk (GRH).
Nous introduisons également un nouvel ensemble de fonctionnalités qui renforcent l'intégration avec l'écosystème de Zendesk et offrent davantage de capacités pour améliorer votre expérience globale de gestion des ressources.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
L’évolution de Tymeshift vers Gestion des ressources Zendesk marque une étape importante qui introduit une myriade de nouvelles fonctionnalités et améliorations.
Voici un aperçu de ce qui va changer :
- Bienvenue, Gestion des ressources Zendesk : Tymeshift fait peau neuve et devient Gestion des ressources Zendesk ! Cela inclut un nouveau module supplémentaire de référence et un nouveau modèle de tarification, renforçant ainsi la gestion des ressources au sein de la famille de produits Zendesk.
- Intégration facile : dites adieu aux installations des applications Marketplace ! Notre nouveau système de provisionnement automatisé simplifie le processus d’intégration pour un démarrage en douceur.
- Inscription et abonnement simplifiés : nous avons remanié nos processus d’inscription et d’abonnement pour une expérience plus intuitive.
- Pages d’administration mises à jour : les pages d’administration de Gestion des ressources ont été remaniées pour plus d’évolutivité et de fiabilité, préparant ainsi le terrain pour de futures améliorations.
Ces changements font partie de l'engagement continu de Zendesk à fournir une solution de gestion des ressources supérieure qui s'aligne harmonieusement avec nos services principaux, vous aidant à optimiser les opérations et à améliorer la productivité des agents.
Présentation de Gestion des ressources Zendesk
Tymeshift s’est rebaptisé Gestion des ressources Zendesk. Dans le cadre du portefeuille de produits Zendesk, Gestion des ressource Zendesk est disponible en tant que module complémentaire pour les éditions Suite Team et supérieures, ainsi que pour les éditions Support uniquement.
Le nouveau module supplémentaire GRH est fourni avec le provisionnement automatique, de sorte que vous n'avez pas besoin d'installer quoi que ce soit à partir de Zendesk Marketplace.
Pour en savoir plus, consultez Achat du module Gestion des ressources Zendesk.
Mise à jour de l’aspect
Nous avons mis à jour notre solution GRH pour que son aspect s’aligne sur celui de l’expérience Zendesk standard.
Ces changements comprennent une nouvelle icône ( ) et un nom mis à jour dans le produit et les e-mails reçus à partir du produit.
En outre, vous pouvez désormais accéder à Gestion des ressources Zendesk à partir du panel de produits, ce qui rend l’accès à GRH aussi naturel que pour n’importe quel autre produit Zendesk.
Rôles et permissions
Nous introduisons une nouvelle page d’administration Rôles et permissions dans l’application Web GRH qui vous permet de limiter qui peut faire quoi dans votre compte. Par défaut, votre compte inclut deux rôles standards auxquels tous les membres de l’équipe sont initialement affectés : administrateur et agent. Vous pouvez aussi créer vos propres rôles GRH personnalisés pour refléter la structure de votre organisation.
Tous les rôles incluent une portée, des permissions et des affiliations d’utilisateur. Cette combinaison définit ce que les membres de votre équipe peuvent voir et avec quoi ils peuvent interagir dans votre compte.
Pour en savoir plus, consultez Rôles et permissions GRH.
Paramètres du compte
La page d'administration des paramètres du compte GRH, qui contrôle les comportements au niveau du compte, a été remaniée. Ces comportements incluent les listes autorisées et bloquées pour contrôler l’accès des membres de l’équipe, les paramètres du fuseau horaire par défaut de votre compte et les paramètres de suivi comme le verrouillage des tâches et le suivi automatique.
Pour en savoir plus, consultez Gestion des paramètres de compte Gestion des ressources Zendesk.
Gestion des utilisateurs
Une nouvelle page d’administration de gestion des utilisateurs GRH est désormais disponible. Cette page répertorie tous les membres de l’équipe importés à partir de votre compte Zendesk. Vous pouvez consulter leurs informations, comme leur rôle GRH, leur groupe Zendesk par défaut, leurs équipes GRH, les workstreams qui leur sont affectés, leurs localisations, etc.
Chaque fois que vous ajoutez de nouveaux membres de l’équipe à votre compte Zendesk, ils sont importés dans votre compte GRH en 12 heures. Si vous voulez qu’ils s’affichent plus tôt, vous pouvez aussi actualiser la liste des membres de votre équipe à partir de la page de Gestion des utilisateurs.
Pour en savoir plus, consultez À propos de la page Gestion des utilisateurs GRH.
Tâches générales
Une page mise à jour des tâches générales est désormais disponible. Sur cette page, les administrateurs peuvent créer des tâches permettant de suivre les activités des agents qui ne portent pas sur les tickets et n’ont pas lieu dans Zendesk. Par exemple, les réunions, les pauses, les déjeuners, etc. Les agents peuvent pointer eux-mêmes pour des tâches générales, ce qui est reflété sur la page d’activité de l’agent et dans vos rapports. Ces informations aident les administrateurs, les planificateurs, les responsables et autres spécialistes GRH à bien comprendre à quoi ils consacrent le temps des agents.
Pour en savoir plus, consultez À propos des tâches générales de GRH.
Améliorations supplémentaires
D'autres fonctionnalités innovantes ont été récemment introduites ou le seront bientôt :
- Amélioration de l'API publique, ajout d'un deuxième point de terminaison et flexibilité quant à l'utilisation de vos données au sein d'autres plateformes. Consultez l’API publique GRH.
- Un nombre accru de tableaux de bord, ce qui vous permet de créer jusqu’à 10 tableaux de bord et 120 widgets de tableau de bord uniques. Consultez À propos des tableaux de bord GRH.
- (Bientôt disponible) Améliorations de la planification, telles que :
- La possibilité d'ajouter des congés et de supprimer des périodes de travail en masse
- Des indicateurs visuels pour vous aider à distinguer les périodes de travail publiées et non publiées
Si vous souhaitez vous inscrire à un programme d’accès anticipé, découvrez-en plus au sujet des programmes d’accès anticipé de Gestion des ressources actuels et à venir.
Que dois-je faire ?
Les fonctionnalités décrites dans cette annonce sont désormais disponibles pour les nouveaux clients. Consultez Acheter Gestion des ressources Zendesk pour acheter le module supplémentaire pour votre compte.
Pour les clients existants, ces fonctionnalités seront mises à leur disposition au cours de l'année. Si vous souhaitez commencer à profiter de ces nouvelles fonctionnalités immédiatement, contactez votre responsable du succès clients.
Pour commencer à utiliser la gestion des ressources, consultez les guides de démarrage Gestion des ressources Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.