Annonce du tableau de bord Insights pour les agents IA sur la messagerie

Date de l’annonce	Début du déploiement	Fin du déploiement
16 avril 2024	16 avril 2024	16 avril 2024

Nous sommes heureux d’annoncer notre dernière amélioration : le tableau de bord Insights personnalisé pour les agents IA sur la messagerie (anciennement connus sous le nom de bots de conversation)

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?

Améliorez les performances de vos agents IA et votre expérience client avec des informations détaillées sur les sujets résolus et non résolus, les interactions avec les utilisateurs finaux et les taux de résolution automatisée. Le nouvel onglet Informations est votre source unique pour obtenir les prochaines étapes sur la façon d'améliorer les performances de votre agent IA sans avoir besoin d'exécuter de multiples analyses de données. Disponible pour tous les clients Zendesk qui utilisent une édition Support ou Suite.

Surveillez les performances actuelles

Surveillez et traquez les KPI de vos agents IA facilement avec les informations sur les taux de résolution automatisée et les transferts d’agents chaque semaine. En comprenant la répartition des réponses de l'agent IA, y compris les articles recommandés, les réponses générées par l'IA, les flux de réponses remontés et les cas où l'agent IA n'a pas pu trouver de réponse, vous obtenez une vision claire des réponses qui conduisent à l'expérience la plus optimisée.

Les prochaines étapes pour améliorer les performances

Prenez des mesures concrètes pour améliorer vos taux d’automatisation et booster les performances de vos agents IA en identifiant et traitant les sujets courants pour lesquels vos agents IA ont du mal à résoudre les problèmes des clients. Le tableau de bord d’informations met en évidence les intentions sans réponses, ce qui vous permet de créer des réponses personnalisées ou de générer une réponse avec l'IA pour l'intention, garantissant qu'aucune question ne reste sans réponse et améliorant ainsi l'expérience de vos clients.

Examiner les conversations

Vous pouvez désormais obtenir des informations plus approfondies sur les interactions des utilisateurs finaux grâce à une analyse détaillée des interactions résolues et non résolues entre l’utilisateur final et l’agent IA. Vous pouvez ainsi comprendre quels sujets doivent être ajustés pour augmenter les taux de résolution ou identifier les conversations qui pourraient avoir besoin d'être traitées par un agent humain.

Que dois-je faire ?

Le tableau de bord Insights est disponible immédiatement et ne nécessite aucune action supplémentaire de votre part. Veuillez prévoir quelques jours pour que les taux de résolution automatisée et les transcriptions des conversations soient renseignés.

Remarque : l'accès aux intentions nécessite qu’un modèle de machine learning soit affecté à votre compte.

Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?

Pour en savoir plus au sujet du tableau de bord Insights, consultez Surveiller les performances avec le tableau de bord Insights
Pour en savoir plus sur la résolution des intentions sans réponses, consultez Créer des réponses basées sur les intentions suggérées
Pour en savoir plus au sujet des transcriptions des conversations, consultez Consulter les transcriptions des conversations
Pour en savoir plus au sujet des agents IA, consultez Présentation des agents IA
Pour en savoir plus au sujet des résolutions automatisées, consultez À propos des résolutions automatisées pour les agents IA

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.