Les administrateurs de Gestion des collaborateurs et les membres de l’équipe qui ont un rôle personnalisé avec permission peuvent gérer les demandes de congés des agents à la page Gestion des congés. Vous pouvez approuver, refuser ou rouvrir une demande. Quand vous gérez les demandes de congés, vous pouvez répondre par un commentaire qui est envoyé ayant fait la demande ou inclure une note interne que peuvent voir les autres administrateurs.
Approbation ou refus d’une demande de congés
Les administrateurs de Gestion des collaborateurs et les membres de l’équipe avec permission peuvent approuver ou refuser les demandes de congés en attente. Quand un agent demande des congés, vous recevez une notification par e-mail. Si l’agent appartient à plusieurs équipes, les responsables de toutes les équipes auxquelles l’agent est affecté recevront la notification.
Si votre organisation n’a pas configuré plusieurs équipes, n’importe quel administrateur de Gestion des collaborateurs ou membre de l’équipe avec permission peut gérer les demandes.
- Dans l’application Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’emploi du temps (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Gestion des congés. - Placez votre curseur sur la demande que vous voulez approuver ou refuser, puis cliquez sur le menu des options (
) dans la colonne Action. - Sélectionnez Approuver la demande, Refuser la demande ou Répondre avec un commentaire.
- Si vous répondez avec un commentaire, vous pouvez saisir un message pour le demandeur. Vous pouvez aussi saisir une note interne qui sera visible par les autres responsables et administrateurs, mais pas par le demandeur.
Une fois une demande approuvée ou refusée, elle est placée dans l’onglet Clos.
Réouverture d’une demande de congés close
Les demandes de congés closes sont les demandes qui ont déjà été approuvées ou refusées. Les administrateurs Gestion des collaborateurs et les membres de l’équipe avec permission peuvent rouvrir les demandes closes si nécessaire.
- Dans l’application Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’emploi du temps () de la barre de navigation, puis sélectionnez Gestion des congés.
- Cherchez l’agent ou l’équipe pour lequel ou laquelle vous voulez rouvrir la demande de congés.
- Faites glisser la barre coulissante de En attente à Clos.
- Dans la colonne Statut, placez votre curseur sur le statut de la demande et cliquez sur le menu des options ().
- Selon le statut de la demande, sélectionne l’une des options suivantes :
- Approuver la demande ou Refuser la demande
- Rouvrir la demande
- Rouvrir et répondre avec un commentaire
Si vous rouvrez une demande, elle est placée dans l’onglet En attente.