| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 10 juillet 2024 | 10 juillet 2024 | 11 juillet 2024 |
Nous sommes ravis d’annoncer le lancement du résumé des appels à l’aide de l’IA générative.
Cette fonctionnalité vous permet de transcrire et de résumer les enregistrements des appels dans Zendesk Talk, puis d'ajouter ces informations au journal des conversations des tickets.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
- Que dois-je faire ?
- Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Après une période de tests avec notre programme d’accès anticipé et les retours positifs de nos clients, nous étendons désormais les capacités d’intelligence artificielle de l’assistant de résumé des appels à tous les clients abonnés au module supplémentaire IA avancée. Les nouvelles fonctionnalités incluent :
- Transcription des appels : Convertissez automatiquement l’enregistrement d’un appel en texte et consignez-le dans le journal de conversation du ticket pour l’exploiter une fois l’appel terminé.
- Résumé de l’appel : Un résumé concis généré par l’IA de la transcription de l’appel peut être automatiquement ajouté à la conversation du ticket une fois l’appel terminé.
Le résumé automatique des appels peut améliorer la productivité des agents en réduisant le temps qu’ils consacrent à la clôture des appels. Grâce au résumé des appels basé sur l’IA, les agents Talk peuvent se concentrer sur le client et son problème lors d’un appel en direct. Cela signifie que les agents peuvent établir ce lien personnel important au lieu de disperser leur attention en prenant des notes. Le récapitulatif et la transcription des appels peuvent faire l’objet de recherches dans Zendesk, ce qui vous permet de rechercher des appels par mots-clés et de créer des déclencheurs pour optimiser la gestion des tickets.
Que dois-je faire ?
Si vous avez le module supplémentaire IA avancée, vous pouvez activer les nouvelles fonctionnalités à la page des paramètres d’administration Talk du Centre d’administration et sélectionner les lignes téléphoniques que vous voulez utiliser avec cette fonctionnalité. Consultez Utilisation de l’IA générative pour créer des récapitulatifs pour en savoir plus.
Si vous n’avez pas le module supplémentaire IA avancée, vous n’aurez pas accès à cette fonctionnalité. Si vous souhaitez vous abonner au module supplémentaire IA avancée, consultez Achat du module supplémentaire IA avancéeou contactez votre chargé de compte Zendesk.
Notez que l’enregistrement et la transcription des appels téléphoniques entraînent des coûts supplémentaires. Consultez Disponibilité et de la tarification des numéros Zendesk Talk pour en savoir plus.
Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Pour en savoir plus, consultez Questions et réponses sur la transcription et le résumé des appels dans Zendesk Talk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.