Symptômes
J’ai créé un bot de conversation, mais quand j’essaie de le publier, je rencontre au moins l’un des problèmes ci-dessous.
- La page des bots de conversation affiche que le bot n’est connecté à aucun canal.
- La tentative de publication du bot génère l’erreur : Le bot n'a pas pu être publié. Vous devez d'abord activer l'Espace de travail d'agent et la messagerie. Si vous l'avez fait, actualisez la page.
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Je ne vois pas l’option Messagerie dans le Centre d’administration sous Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
Étapes de résolution
L’espace de travail d’agent Zendesk et la messagerie doivent être activés pour utiliser le bot de conversation. Ce processus détaillé vous permettra de lancer votre bot de conversation avec succès.
1. Activer Espace de travail d’agent Zendesk
Activez l’espace de travail d’agent Zendesk en suivant les étapes décrites dans cet article : Activation et désactivation de l’espace de travail d’agent Zendesk.
2. Activer la messagerie
activation de la messagerie au niveau du compte en suivant les étapes décrites dans cet article : Pourquoi ne puis-je pas migrer vers la messagerie ?
3. créez et publiez le bot de conversation
Les bots de conversation font partie des agents IA. Les bots optimisés par l’IA peuvent automatiser et résoudre les problèmes de vos clients. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de bot optimisées par l’IA, comme les workflows de conversation, pour créer des workflows prédéterminés en utilisant le créateur de bots Zendesk quand vous créez votre bot. Activez aussi les réponses génératives dans votre bot de conversation pour générer des réponses aux questions de vos clients en utilisant votre base de connaissances Zendesk. Pour créer un bot de messagerie, suivez les instructions de cet article : Création d’un bot de conversation pour vos canaux Web et mobiles.
Regardez la vidéo pour une visite guidée expliquant comment créer et publier un bot de conversation :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.