Symptômes
- Votre serveur de messagerie envoie correctement les e-mails à votre e-mail du service d’assistance Zendesk
- Certains e-mails envoyés à votre e-mail du service d’assistance Zendesk ne créent pas de tickets ou ne créent pas de tickets après un long délai.
- L’horodatage de création du ticket ne correspond pas à l’horodatage de l’e-mail qui a créé le ticket.
Étapes de résolution
Il y a plusieurs causes de retard ou d’échec de la création de ticket à partir des e-mails. Découvrez ci-dessous les causes possibles et la façon de les résoudre.
Des e-mails se trouvent dans votre file d’attente des tickets suspendus
Vérifiez votre file d’attente des tickets suspendus pour repérer les e-mails manquants. Il y a plusieurs causes de suspension de tickets, qui peuvent affecter la capacité d’un e-mail à créer un ticket, par exemple l’utilisation d’un e-mail pour la création de tickets en masse au lieu du framework des API et des canaux.
- Lorsqu’un ticket est suspendu, l’horodatage de la date de création peut également être différents. Si un e-mail est récupéré à partir de votre file d’attente de tickets suspendus, la date de création correspondra à la date de récupération du ticket et non à la date de réception initiale de l’e-mail.
Un incident de service actif a un impact sur la livraison des e-mails ou la création des tickets.
Dans de rares cas, un incident de service peut empêcher la création de tickets par e-mail. Recherchez un incident de service actif sur la page de statut Zendesk pour les e-mails qui ne créent pas de tickets.
Vous utilisez Gmail et votre connexion de Google à Zendesk a été interrompue.
Si vous utilisez le connecteur Gmail et ne voyez pas les e-mails créant des tickets, vérifiez le statut de votre e-mail du service d’ assistance. Il peut arriver que vous soyez déconnecté si vous mettez à jour votre mot de passe Gmail.
Pour résoudre ce problème, reconnectez Gmail à vos adresses d’assistance et renvoyez les e-mails manquants si nécessaire.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment dépanner mon intégration de messagerie.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.