Question
Pourquoi de nouveaux profils sont-ils créés pour les utilisateurs Zendesk existants qui vous contactent via les réseaux sociaux ?
Réponse
Cela est dû au fait que les demandes de tickets de réseaux sociaux ne sont pas identifiées par le biais des mêmes coordonnées dans le profil de l’utilisateur final actuel. Les utilisateurs Zendesk sont identifiés par e-mail, numéro de téléphone ou ID externe.
Pour les canaux comme WhatsApp, Facebook Messenger, Slack DM, X DM, Instagram Direct, etc., l’utilisateur n’est pas identifié à l’aide des informations ci-dessus et par conséquent, un deuxième profil est créé dans Zendesk.
Vous pouvez fusionner le nouveau profil avec le profil actuel de l’utilisateur final pour que toute nouvelle interaction ou demande d’assistance provenant du même canal de réseau social soit liée au bon profil de l’utilisateur final dans Zendesk.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Fusion d’un compte utilisateur en double.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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