Aperçu du tableau de bord du tri intelligent

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser le jeu de données décrit dans cet article.

Le tableau de bord du tri intelligent Explore vous fournit des informations précieuses sur vos tickets, que vous pouvez utiliser pour améliorer vos workflows et savoir si votre assistance est efficace. Par exemple, vous pouvez voir pourquoi vos utilisateurs vous contactent (avec les intentions) et ce qu’ils ressentent (avec le sentiment).

Le jeu de données Tri intelligent Explore reflète les valeurs de prédiction (intention, langue et sentiment) anticipées par le tri intelligent. Si un agent ou une règle de gestion change les valeurs des champs de ticket du tri intelligent, ces valeurs mises à jour ne sont pas reflétées dans le jeu de données. Pour voir les valeurs actuelles ou mises à jour de ces champs de ticket, créez des rapports personnalisés avec les jeux de données Support - Tickets, Support - Historique des mises à jour ou Chat - Tickets de messagerie.

Explore inclut un tableau de bord préconfiguré qui affiche vos données du tri intelligent Zendesk. Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord prédéfini en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord).

Remarque – Pour voir le tableau de bord du tri intelligent, vous devez activer le tri intelligent dans votre compte.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Ouverture du tableau de bord
• Rapports du tableau de bord

Ouverture du tableau de bord

Pour ouvrir le tableau de bord du tri intelligent, procédez comme suit.

Pour accéder au tableau de bord du tri intelligent

1. Dans Zendesk Support, ouvrez le panel de produits.
2. Cliquez sur l’icône Explore ().
3. Dans la liste des tableaux de bord, cliquez sur le tableau de bord IA : Tri intelligent.

Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données IA > Tri intelligent.

Rapports du tableau de bord

Le tableau de bord du tri intelligent est divisé en quatre onglets :

• L’onglet Overview affiche des informations sur les tickets enrichis avec l’intention, la langue et le sentiment.
• L’onglet Intent affiche des informations sur les tickets enrichis avec l’intention.
• L’onglet Language affiche des informations sur les tickets enrichis avec la langue.
• L’onglet Sentiment affiche des informations sur les tickets enrichis avec le sentiment.

Pour en savoir plus, consultez Détection automatique de l’intention, de la langue et du sentiment des clients.

Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles dans chaque onglet, consultez Analyse de votre activité de tri intelligent.