| Date de l’annonce | Début du déploiement de la phase 1 | Fin du déploiement de la phase 1 |
| 25 septembre 2024 | 21 octobre 2024 | 19 mai 2025 |
Nous avons le plaisir d'annoncer le déploiement de nouvelles protections par Zendesk pour empêcher tout accès non autorisé à votre compte. Vos données privées sont une ressource cruciale et une cible précieuse pour les individus malveillants. Avec cette mise à jour, nous améliorerons considérablement la sécurité de ces données en empêchant des appareils nouveaux et inconnus de se connecter à votre compte par le biais de connexions d’agents sans approbation.
À partir du 21 octobre 2024, nous lancerons l’authentification en deux étapes (2SV). Fidèles à notre engagement à fournir un environnement sécurisé et fiable à nos clients, nous mettons en œuvre cette fonctionnalité pour améliorer la sécurité de votre compte. Cette mesure sera mise en œuvre sur une période étendue allant de la fin octobre à avril 2025 pour la première phase afin de garantir une transition en douceur pour tous nos fidèles clients. Il s’agit d’un déploiement par étapes et les phases suivantes à partir d’avril 2025 seront annoncées une fois définies.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les clients pour lesquels l’authentification Zendesk est activée sont automatiquement inscrits à l’authentification en deux facteurs. Lorsque les clients se connectent à partir d'un nouvel appareil, le 2SV les invite à saisir un code à 6 chiffres qu'ils doivent récupérer à partir de l'adresse électronique principale enregistrée avant de pouvoir se connecter à leur compte.
Nous inviterons les clients à saisir ce code lorsqu’ils se connectent à leur compte Zendesk à partir d’un nouvel appareil. Si l’agent ne reçoit pas l’e-mail avec le code secret, il peut demander à son administrateur de demander un code de récupération en son nom. Si vous n'avez pas encore activé l'authentification Zendesk mais que vous décidez de le faire à l'avenir, le 2SV sera automatiquement activé sur votre compte.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk effectue cette modification afin de mieux s'aligner sur les meilleures pratiques de sécurité et les standards du secteur. Dans le climat de sécurité actuel, choisir un mot de passe comme seule méthode d'authentification n'est pas suffisant, et le fait de disposer d'une deuxième méthode d'authentification permet de s'assurer que les identifiants utilisés appartiennent à un utilisateur valide.
Que dois-je faire ?
Pour se préparer à ce changement, les administrateurs doivent inviter l’agent à vérifier qu'il est en mesure d'accéder à l'adresse e-mail principale enregistrée. Si l’agent n'a pas accès à cette boîte mail, il doit la remplacer par une boîte à laquelle il peut accéder avant que l’authentification en deux facteurs ne soit activée sur son compte.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’ Assistance client Zendesk.
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