En plus des agents IA détectés automatiquement par Zendesk QA (bots de conversation, bots de messagerie Ultimate et bots créés avec Sunshine Conversations), vous pouvez aussi marquer manuellement d’autres utilisateurs comme agents IA afin qu’ils puissent être évalués avec les bonnes ressources. Consultez Évaluation des performances des agents IA avec Zendesk QA.
Les administrateurs et les chargés de compte peuvent marquer les utilisateurs comme bots
Seuls les utilisateurs avec les rôles d’agent, d’évaluateur de l’espace de travail, de chef d’équipe et de responsable de l’espace de travail peuvent être marqués comme bots. Les utilisateurs avec les rôles d’administrateur et de chargé de compte ne peuvent pas être marqués comme bots. Consultez Rôles et permissions dans Zendesk QA.
Marquage des utilisateurs comme bots
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en bas à gauche.
- Sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
- Sélectionnez Utilisateurs.
Votre liste d’utilisateurs s’affiche.
- Cliquez sur l’icône du menu des options (
) en regard de l’utilisateur.
- Sélectionnez Marquer comme bot.
L’utilisateur que vous avez marqué comme bot apparaît désormais dans la section Bots.
Si vous avez accidentellement défini un utilisateur humain comme bot, il ne pourra plus se connecter, mais vous pouvez annuler cette action en sélectionnant Marquer comme utilisateur. Aucune donnée ne sera perdue.
Vous pouvez exclure les bots des évaluations en sélectionnant Oui ou Non à l’aide du menu déroulant dans la colonne Évaluable. Cela peut être utile si vous n’avez pas un contexte suffisant pour évaluer un bot.