Résumé ◀▼
Vous pouvez marquer manuellement les bots installés via Marketplace et les bots tiers comme agents IA pour les évaluations Zendesk QA afin de vous assurer qu’ils sont évalués avec les bonnes ressources. Les administrateurs et les responsables d’espaces de travail peuvent ajouter ou modifier le statut d’un bot, et vous pouvez retransformer un bot en utilisateur sans perdre de données. Les bots doivent avoir des adresses e-mail uniques et vous pouvez les exclure des évaluations si besoin est.
Zendesk QA détecte automatiquement les agents IA Zendesk dans les canaux de messagerie.
En plus des agents IA automatiquement détectés par Zendesk QA, vous pouvez manuellement marquer les autres utilisateurs comme agents IA, pour qu’ils puissent être évalués avec les bonnes ressources.
Les administrateurs et les responsables d’espaces de travail peuvent marquer les utilisateurs comme bots. Les utilisateurs avec le rôle d’administrateur ne peuvent pas être marqués comme bots.
Avant de pouvoir marquer des bots tiers comme bots dans Zendesk QA, vous devez d’abord les ajouter comme utilisateurs. Vous pouvez les ajouter via le Centre d’administration Zendesk. Consultez Gestion des bots tiers dans le Centre d’administration.
Marquage des utilisateurs comme bots
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite, puis sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
- Sélectionnez Utilisateurs.
Votre liste d’utilisateurs s’affiche.
- Cliquez sur l’icône du menu des options (
) en regard de l’utilisateur.
- Sélectionnez Marquer comme bot.
L’utilisateur que vous avez marqué comme bot apparaît désormais dans la section Bots.
Si vous avez accidentellement défini un utilisateur humain comme bot, il ne pourra plus se connecter, mais vous pouvez annuler cette action en sélectionnant Marquer comme utilisateur. Aucune donnée ne sera perdue.
