| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 18 novembre 2024 | 27 janvier 2025 |
Cet avis est destiné aux clients de l’Espace de travail d’agent qui ont activé les conversations annexes dans leur compte. À partir du 27 janvier 2025, Zendesk regroupera l’accès aux conversations annexes pour les utilisateurs de l’espace de travail d’agent en les proposant exclusivement à partir du volet contextuel. Cet emplacement vous offre le plus de place pour consulter et rédiger vos messages sans masquer les vues de tickets.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Aujourd’hui, les utilisateurs de l’espace de travail d’agent peuvent interagir avec les conversations annexes à partir du volet contextuel ou de la barre d’outils supérieure de l’interface de tickets. Après le 27 janvier 2025, les conversations annexes seront disponibles exclusivement dans le volet contextuel pour tous les utilisateurs avec des conversations annexes et l’espace de travail d’agent activé.
Dans l’espace de travail d’agent, le paramètre de configuration des conversations annexes dans le volet contextuel n’est plus nécessaire. Les conversations annexes dans le volet contextuel sont activées automatiquement.
Vous pouvez aussi choisir si le nombre de threads d’une conversation s’affiche dans le Volet contextuel.
L’activation de cette option permet d’afficher un nombre de threads même en dehors du volet de conversations annexes. 
Pourquoi cette modification ?
Zendesk effectue cette modification pour fournir une façon plus organisée et plus efficace de gérer les conversations annexes. L’utilisation des conversations annexes à partir du volet contextuel vous offre plus d’espace pour une meilleure visibilité et une meilleure rédaction des messages sans masquer la vue des tickets. Le volet contextuel est redimensionnable pour vous permettre de vous concentrer sur les conversations tout en maintenant une vue claire des informations de ticket pertinentes.
Que dois-je faire ?
- Il n’y a pas de modification des conversations annexes pour nos clients qui utilisent l’interface d’agent standard (ceux sans l’espace de travail d’agent activé). De plus, l’accès au volet contextuel fourni dans l’espace de travail d’agent est gratuit.
- Depuis le 27 janvier 2025, les utilisateurs de l’espace de travail d’agent Zendesk peuvent interagir avec les conversations annexes exclusivement en cliquant sur l’icône des conversations annexes (
) dans le volet contextuel. Ils n’auront pas besoin d’accéder au paramètre de désactivation des conversations annexes dans le volet contextuel. Ils remarqueront que la possibilité d’interagir avec les conversations annexes à partir de la barre d’outils en haut des tickets ne sera plus disponible.
S’ils le souhaitent, les clients disposant d’une édition Professional ou supérieure peuvent utiliser des dispositions personnalisées pour configurer l’emplacement des conversations annexes. Ils peuvent conserver les conversations annexes dans le volet contextuel ou créer une disposition personnalisée qui déplace les conversations annexes vers l’interface de tickets principale.
En plus du volet contextuel pour initier une conversation annexe, tous les utilisateurs (agents et administrateurs) peuvent créer une macro personnelle pour les conversations annexes. Les administrateurs peuvent aussi créer des macros partagées pour les conversations annexes. Il peut être judicieux d’utiliser les macros pour initier des conversations annexes afin de vous assurer que les informations clés sont incluses automatiquement une fois les conversations commencées.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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