Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
15 octobre 2024 | 15 octobre 2024 | 17 octobre 2024 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer le lancement des conversations multiples, une nouvelle fonctionnalité qui permet à vos utilisateurs finaux de mener plusieurs conversations de messagerie simultanées avec votre organisation via vos canaux Web et mobiles.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les conversations multiples résolvent un obstacle important pour les utilisateurs finaux qui ont besoin d'aide pour plusieurs problèmes, en leur permettant d'obtenir des résolutions plus rapides et d'avoir une expérience client plus satisfaisante.
Nous ajoutons un écran pour les utilisateurs finaux à l'expérience de messagerie qui leur permettra de démarrer de nouvelles conversations, de voir leur liste de conversations existantes et de les parcourir.
Mobile SDK (iOS et Android) | Web Widget |
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Les administrateurs pourront activer les conversations multiples pour leur compte via le Centre d'administration et sélectionner les canaux à travers lesquels les utilisateurs peuvent commencer de nouvelles conversations.
Les agents continueront à voir toutes les conversations entrantes liées au profil d'un utilisateur, comme c'est le cas aujourd'hui, ce qui facilite la visualisation et le traitement de plusieurs conversations d'un même utilisateur final.
Pourquoi cette modification ?
Actuellement, dans la messagerie, les utilisateurs finaux ne peuvent avoir qu'une seule conversation à la fois, ce qui rend difficile pour eux de soulever simultanément plusieurs problèmes d'assistance. Grâce aux conversations multiples, les utilisateurs finaux peuvent commencer de nouvelles conversations avec une entreprise, même lorsqu'ils ont déjà des conversations en cours.
Cette mise à jour permettra également aux utilisateurs finaux de parcourir plus facilement les problèmes qu’ils ont rencontrés dans le passé et de trouver la correspondance fournie par l’entreprise.
Pour les agents, il sera également plus facile d'aider les utilisateurs finaux à résoudre plusieurs problèmes car un ticket distinct sera créé dans l'espace de travail de l'agent pour chaque conversation. Cela évite que plusieurs problèmes soient soulevés dans un même ticket.
Que dois-je faire ?
Pour utiliser les conversations multiples, vous devez les ajouter à vos canaux Web ou mobiles. Consultez Conversations multiples dans la messagerie et Autorisation de plusieurs conversions de messagerie pour en savoir plus.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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