Consultez Conversations multiples pour la messagerie pour en savoir plus sur les points à prendre en compte avant d’activer les conversations multiples, les limites et les exigences de la fonctionnalité et son impact sur l’expérience utilisateur.
Les clients Zendesk qui ont accès à l’API Sunshine Conversations peuvent définir des titres et des avatars personnalisés pour les conversations multiples.
Cet article aborde les sujets suivants :
Activation des conversations multiples
Vous pouvez activer les conversations multiples pour le Web Widget, le SDK Android ou le SDK iOS dans le Centre d’administration.
Pour activer les conversations multiples
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Cliquez sur Gérez les paramètres en haut de la page.
- Sous Web Widget et Mobile SDK, développez Conversations multiples.
- Cliquez sur Configurer des conversations multiples.
- Cliquez sur Activer les conversations multiples pour votre compte, puis sélectionnez les canaux pour lesquels vous voulez proposer les conversations multiples.
Remarque – Tous les canaux de messagerie Web, iOS et Android sont mis à jour quand vous activez les conversations multiples pour un canal de messagerie. Les canaux qui ne sont pas sélectionnés à cette étape auront le comportement décrit dans Suppression du bouton Nouvelle conversation. - Cliquez sur Enregistrer.
Une fois que vous avez activé les conversations multiples pour un canal, vous pouvez gérer les paramètres à la page Gérer les canaux ou à partir de la configuration de l’onglet Infos de base pour le Web Widget ou les Mobile SDK.
Suppression du bouton Nouvelle conversation
Vous pouvez supprimer le bouton Nouvelle conversation d’un canal pour empêcher les utilisateurs finaux de créer de nouvelles conversations.
Cependant, quand vous supprimer le bouton Nouvelle conversation, il est important de comprendre que les utilisateurs finaux ne reviendront pas totalement à l’expérience de conversation unique.
Après la suppression du bouton Nouvelle conversation, les utilisateurs finaux :
- ne pourront pas créer de conversations supplémentaires ;
- verront la liste des conversations quand ils cliqueront ou appuieront sur le bouton de lancement s’ils ont initié plusieurs conversations ;
- pourront accéder à toutes les conversations à partir de la liste des conversations ;
- signaleront les nouveaux problèmes dans leurs conversations existantes à partir de la liste des conversations.
Les utilisateurs finaux continueront de recevoir des notifications Push (pour les canaux mobiles) et des messages proactifs seront annexés à la dernière conversation mise à jour.
Pour supprimer le bouton Nouvelle conversation d’un canal
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Cliquez sur Gérez les paramètres en haut de la page.
- Sous Web Widget et Mobile SDK, développez Conversations multiples.
- Cliquez sur Gérer les canaux.
- À la page Gérer les canaux, désélectionnez les canaux pour lesquels vous voulez supprimer le bouton Nouvelle conversation.
- Cliquez sur Enregistrer. Le bouton Nouvelle conversation est supprimé de ces canaux.