Question
Pourquoi le bot ne génère-t-il pas une réponse correcte quand je saisis « pophjkukighk », « abc » ou « T » ?
Réponse
Zendesk conseille d’utiliser un message de salutation généré par le bot pour expliquer aux utilisateurs comment rechercher des informations efficacement. Cette approche proactive améliore l’expérience utilisateur et garantit que les utilisateurs comprennent les meilleures pratiques pour utiliser les capacités du bot.
Il est important de comprendre que le bot Zendesk n'est pas conçu pour traiter des mots aléatoires ou des lettres uniques. Cette limite peut affecter les fonctionnalités du bot et déboucher sur des réponses incorrectes, des articles non pertinents ou des comportements inattendus. Quand les utilisateurs saisissent des requêtes vagues ou incomplètes, le bot peut avoir du mal à générer des réponses pertinentes, ce qui peut frustrer les utilisateurs et saper leur confiance dans le système.
En outre, pendant la phase de test du bot, il est essentiel d'effectuer des tests qui reflètent précisément le comportement de recherche réel des utilisateurs finaux. Au lieu d’essayer d’anticiper et de contrôler chaque entrée textuelle possible qui peut être saisie dans le rédacteur de widget, les testeurs doivent se concentrer sur les scénarios réalistes que les utilisateurs sont susceptibles de rencontrer. Cette approche aide à garantir que le bot fonctionne efficacement dans des situations réelles et ainsi à offrir une expérience utilisateur plus positive.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Création d’un bot de conversation pour vos canaux Web et mobiles
- Test de l’expérience de messagerie des utilisateurs finaux
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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