- Obtenir des informations sur les visiteurs pour personnaliser les conversations
- Créer une réponse de bienvenue intelligente
- Ajouter un marqueur à tous les chats provenant d’un agent IA
- Ajouter un marqueur aux conversations avec sujets d’intention
- Montrer au visiteur d’un chat sa position dans la file d’attente
Cela vous permet de créer des variantes de réponse en fonction de l’emplacement géographique ou du type d’appareil.
Pour configurer au niveau de l’agent IA, accédez à Paramètres > Actions, puis cliquez sur + Nouvelle action. Configurez les champs comme suit :
Créer une réponse de bienvenue intelligente
En configurant une réponse d’accueil dans le tableau de bord Agents IA - Avancé, vous pourrez proposer des options aux visiteurs du chat dès le début de la conversation et leur offrir un parcours plus personnalisé. Par exemple, utilisez des blocs conditionnels dans votre réponse d’accueil pour saluer vos clients dans différentes langues en fonction de leur localisation.
À cet effet, au lieu d’utiliser le déclencheur Première réponse dans Zendesk Chat, définissez l’action « Déclencher une réponse » au niveau de l’agent IA dans Paramètres > Actions, puis cliquez sur + Nouvelle action. Configurez les champs comme suit :
Ajouter un marqueur à tous les chats provenant d’un agent IA
Marquer tous les chats provenant d’un agent IA vous aide à gérer vos tickets dans Zendesk.
Pour configurer au niveau de l’agent IA, accédez à Paramètres > Actions, puis cliquez sur + Nouvelle action. Configurez les champs comme suit :
Ajouter un marqueur aux conversations avec sujets d’intention
Configurez ceci au niveau du contenu en localisant le ou les blocs de remontée dans l’intention à laquelle vous souhaitez ajouter le marqueur de sujet. Sélectionnez le ou les blocs de remontée et cliquez sur Ajouter/Modifier des actions dans le menu de droite.
Dans l’exemple ci-dessous, « order_status » est le sujet de l’intention, mais vous pouvez saisir ce que bon vous semble comme valeur à des fins de clarté pour vos agents.
Ajout de marqueurs aux journaux de conversation
Il vous suffit d’ajouter une autre action, mais en sélectionnant Document de conversation (Session) comme cible.
Vous devriez maintenant voir deux actions ressemblant à ceci :
Montrer au visiteur d’un chat sa position dans la file d’attente
Pour configurer au niveau de l’agent IA, accédez à Paramètres > Actions, puis cliquez sur + Nouvelle action. Configurez les champs comme suit :
Ainsi, le chat entre l’utilisateur et l’agent IA s’arrête au moment où l’agent IA quitte le chat. L’utilisateur voit sa place dans la file d’attente :
