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Module supplémentaire Agents IA - avancé

Si votre clientèle parle plusieurs langues, vous pouvez ajouter des langues à votre agent IA - avancé pour qu’il réponde à vos clients dans la bonne langue. Vous devez ajouter une langue à votre agent IA et l’activer pour qu’il puisse répondre aux clients dans cette langue.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Ajout d’une langue prise en charge à un agent IA - avancé
  • Activation d’une langue ajoutée
  • Configuration de la langue par défaut d’un agent IA
  • Modification d’une langue ajoutée

Articles connexes :

  • Langues prises en charge par les agents IA - Avancé
  • Configuration de la détection de la langue pour les agents IA - Avancé
  • Traduction et création de réponses pour les agents IA - Avancé

Ajout d’une langue prise en charge à un agent IA - avancé

Quand vous ajoutez une langue prise en charge à un agent IA - avancé, il peut utiliser cette langue (une fois activée) pour répondre aux clients dans les conversations. Pour les réponses basées sur les dialogues, il doit aussi y avoir une réponse active dans cette langue.

Pour ajouter une nouvelle langue

  1. Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez ajouter la langue.
  2. Dans la barre latérale sur la gauche, cliquez sur Paramètres > Paramètres de l’agent IA.
  3. Sélectionnez l’onglet Langues.
  4. Cliquez sur Ajouter une langue.
  5. Dans Langues, sélectionnez la langue que vous voulez ajouter.
  6. Dans Icône, sélectionnez l’icône pour la nouvelle langue.
  7. Si l’agent IA a déjà des réponses bien conçues dans une autre langue qui peuvent être traduites et réutilisées dans la langue que vous ajoutez :
    1. Sélectionnez Dupliquer les réponses dans une autre langue (recommandé).

      Pour les agents IA qui n’ont pas de réponses réutilisables, comme les nouveaux agents IA, ne sélectionnez pas cette option.

    2. Sélectionnez la langue à partir de laquelle vous voulez copier les réponses.
  8. Dans Informations sur la langue (facultatives), saisissez les informations sur la langue de votre CRM (par exemple, de_DE, Allemagne ou DE).
  9. Cliquez sur Ajouter.

    Une boîte de dialogue « Nouvelle langue ajoutée » s’affiche.

  10. Si vous avez choisi de dupliquer les réponses, cliquez sur Exporter pour obtenir un fichier à traduire.

    Sinon, cliquez sur Ignorer pour l’instant.

Votre langue est ajoutée. Vous pouvez ajouter d’autres langues ou commencer à créer des dialogues pour votre nouvelle langue.

Activation d’une langue ajoutée

Une langue ajoutée doit être activée pour qu’un agent IA puisse l’utiliser pour répondre aux clients. Quand vous activez une langue, toutes les réponses actives pour cette langue sont publiées : il est donc important de vous assurer qu’elles sont prêtes pour les clients avant de continuer.

Pour activer une langue

  1. Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez activer une langue.
  2. Dans la barre latérale sur la gauche, cliquez sur Paramètres > Paramètres de l’agent IA.
  3. Sélectionnez l’onglet Langues.
  4. Cherchez la langue que vous voulez activer, cliquez sur le menu d’options () et sélectionnez Activer.
  5. Sélectionnez Activer.
  6. (facultatif) Sélectionnez Activer toutes les réponses inactives dans cette langue si vous voulez activer les réponses qui sont actuellement marquées comme inactives.
  7. (facultatif) Sélectionnez Définir par défaut si vous voulez configurer cette langue comme langue par défaut de l’agent IA.
  8. Cliquez sur Enregistrer.

Configuration de la langue par défaut d’un agent IA

La langue par défaut d’un agent IA est utilisée quand la langue du client est inconnue. Une langue doit être active pour être définie par défaut. Un agent IA ne peut avoir qu’une seule langue par défaut à la fois.

Pour définir une langue par défaut

  1. Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez définir une langue par défaut.
  2. Dans la barre latérale sur la gauche, cliquez sur Paramètres > Paramètres de l’agent IA.
  3. Sélectionnez l’onglet Langues.
  4. Cherchez la langue que vous voulez activer, cliquez sur le menu d’options () et sélectionnez Activer.
  5. Sélectionnez Définir par défaut.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Modification d’une langue ajoutée

Vous pouvez modifier une langue que vous avez ajoutée à un agent IA à tout moment.

Pour modifier une langue

  1. Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez modifier une langue.
  2. Dans la barre latérale sur la gauche, cliquez sur Paramètres > Paramètres de l’agent IA.
  3. Sélectionnez l’onglet Langues.
  4. Cherchez la langue que vous voulez modifier, cliquez sur le menu d’options () et sélectionnez Modifier.
  5. Effectuez les modifications de votre choix.

    Consultez Ajout d’une langue prise en charge à un agent IA - avancé pour en savoir plus.

  6. Cliquez sur Enregistrer.
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