| Module supplémentaire | Agents IA - avancé |
Les langues sont une composante importante des avantages de agents IA - avancé. Il est donc très simple d’ajouter, d’activer et de traduire des réponses.
Cet article aborde les deux premiers points :
Les agents IA basés sur les expressions peuvent prendre en charge plus de 109 langues ! Profitez-en pour vous assurer que tous vos marchés sont pris en charge, quelle que soit la langue qu’ils parlent. Cependant, il est important de déterminer les langues dont vous avez besoin et de les classer par priorité avant de vous lancer.
Par exemple, souhaiteriez-vous utiliser l’allemand normalisé pour l’ensemble de la région DACH (Allemagne, Autriche et Suisse) ou serait-il mieux d’utiliser les différentes variantes d’allemand pour chaque pays.
Cet article détaille les étapes à suivre pour ajouter une langue.
Ajout d’une nouvelle langue
Pour ajouter de nouvelles langues, allez à Paramètres > Langues, puis cliquez sur Ajouter une langue.
Une nouvelle fenêtre contextuelle s’affiche :
1. Saisissez les informations
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Languages
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Sélectionnez la langue et l'icône pour la nouvelle langue
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Dupliquer les réponses dans une autre langue (recommandé)
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Sélectionnez cette option pour les agents IA qui ont déjà des réponses bien conçues qui peuvent être traduites et réutilisées dans la nouvelle langue
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Désélectionner pour les agents IA qui n’ont pas de réponses réutilisables en raison de différents processus dans différents marchés
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Informations sur la langue (facultatives)
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Saisissez les mêmes informations que pour CRM (comme pour les variantes de réponse). par ex. DE, Allemagne
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2. Cliquez sur Ajouter
3. Vous recevrez le message indiquant qu’une nouvelle langue a été ajoutée.
Si l’option Dupliquer les réponses dans une autre langue a été sélectionnée à l’étape précédente, cliquez sur Exporter pour obtenir un fichier à traduire.
Sinon, cliquez sur Ignorer pour l’instant. Vous pouvez ensuite continuer à ajouter d’autres langues ou accéder à la page de contenu pour ajouter des intentions, des réponses et créer des dialogues pour la nouvelle langue.
Activation d’une langue
Si vous activez une langue, toutes les réponses actives seront publiées. Les réponses inactives resteront inactives. Vérifiez donc que les réponses actives sont prêtes à être mises en ligne avant de le faire.
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Accédez aux paramètres > Langues, puis cliquez sur Ajouter une langue
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Cliquez sur la langue pour accéder à la vue de modification (voir ci-dessous)
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Cochez la case Définir comme actif
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Cliquez sur Enregistrer.
Activation d’une réponse
Pour activer une réponse :
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Accédez aux Informations sur l’intention
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Cliquez sur les trois points de la réponse que vous voulez activer
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Sélectionnez Activer
Logique de réponse d’agent IA
Dans la hiérarchie des messages actifs/inactifs, la langue remplace toujours les réponses.
Pour comprendre la détection de langue, consultez cet article.
| Langue | Réponse | Agent IA répond |
| ✅ | ✔️ | avec l’intention prédite en utilisant la réponse dans la langue détectée |
| ✅ | ➖ | avec la réponse par défaut |
| ⚠️ | ✔️ | avec l’intention système Langue non prise en charge |
| ⚠️ | ➖ | avec l’intention système Langue non prise en charge |
| ❌ | ➖ | avec l’intention système Langue non prise en charge |
| ❌ | ✔️ | Impossible |
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