| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 13 novembre 2024 | 8 novembre 2024 |
Nous sommes fiers d’annoncer que nous avons amélioré l’expérience des administrateurs du tri intelligent dans son ensemble, notamment avec une interface légèrement actualisée et la possibilité de voir les intentions désactivées.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Expérience globale de tri intelligent améliorée
Nous avons amélioré les pages des paramètres de tri intelligent du Centre d’administration en fonction de vos retours. L'explication de la fonctionnalité est désormais plus claire, ce qui permet de mieux comprendre les différents cas d'utilisation auxquels elle répond. En outre, nous avons ajouté des liens vers des ressources pertinentes, comme l’accès rapide au tableau de bord prédéfini du tri intelligent dans Explore.
Intentions désactivées
Dans la liste des intentions, vous pouvez désormais facilement identifier les intentions désactivées qui ne sont plus prédites dans les tickets. Une intention abandonnée est une intention qui a été supprimée de notre modèle d’intention Zendesk.
Pourquoi cette modification ?
Nous nous efforçons de rendre le tri intelligent plus facile à utiliser et d’étendre ses capacités pour tous les clients. L’extension du tri intelligent ne consiste pas seulement à élargir les modèles d’apprentissage automatique, mais aussi à vous permettre de configurer l’intention, la perception et la langue en fonction de vos besoins.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez actuellement le tri intelligent, ces améliorations sont déjà disponibles dans votre compte. Pour en savoir plus au sujet de ce que vous pouvez faire avec le tri intelligent, consultez Ressources pour le tri intelligent.
Si vous travaillez dans l’un de nos secteurs pris en charge pour les intentions (vente, logiciels, services financiers, assurances, expérience des employés, voyages, hébergement et tourisme, divertissements et jeux et éducation), mais n’utilisez pas encore le tri intelligent, consultez Détection automatique de l’intention, de la langue ou de la perception des clients.
Si vous souhaitez utiliser le Module supplémentaire IA avancée, consultez Achat du module supplémentaire IA avancée ou contactez votre chargé de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.