Phase | Date de l’annonce | Date du déploiement |
Phase 1 | 10 décembre 2024 | 10 décembre 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer le lancement d’une nouvelle API de mise à jour en bloc qui permet aux administrateurs de mettre à jour les valeurs de disponibilité de leurs agents, comme le statut unifié des agents.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Il est important d’aider les agents à gérer leur disponibilité pour que le routage omnicanal fonctionne toujours. Jusqu’à présent, la plupart des modifications que les administrateurs pouvaient effectuer au nom d’un agent étaient limitées à un seul agent à la fois.
À compter de cette version, les administrateurs pourront désormais mettre à jour les statuts unifiés de plusieurs agents à la fois, en utilisant le point de terminaison suivant :
/api/v2/agent_availabilities/agent_statuses/agents/update_many
Pour en savoir plus, consultez Mise à jour en masse du statut unifié de nombreux agents.
Pourquoi cette modification ?
Les entreprises plus grandes qui ont de très nombreux agents à gérer ont besoin d’une méthode évolutive et efficace pour gérer des centaines, voire des milliers, d’agents à la fois. C’est particulièrement important pour les Statuts de l’agent lors d’événements comme les pics du trafic de tickets, qui nécessitent la modification rapide de nombreux Statuts de l’agent.
Que dois-je faire ?
Ces API de gestion en masse sont en cours de déploiement pour tous les comptes. Les administrateurs peuvent commencer à utiliser le point de terminaison Mise à jour en bloc du statut unifié de plusieurs agents immédiatement.
La gestion en masse des statuts unifiés des agents est la première de trois versions à fournir plus d’actions en masse, notamment la gestion des règles de capacité et des compétences pour plusieurs agents à la fois. Cliquez surS’abonner en haut de cette annonce pour être prévenu des autres API d’action en masse qui seront bientôt disponibles.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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