| Phase | Date de l’annonce | Date du déploiement |
| Phase 1 | 10 décembre 2024 | 10 décembre 2024 |
| Phase 2 | 4 mars 2025 | 4 mars 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer le lancement d’une nouvelle API de mise à jour en bloc qui permet aux administrateurs de mettre à jour les valeurs de disponibilité de leurs agents, comme le statut unifié des agents.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Il est important d’aider les agents à gérer leur disponibilité pour que le routage omnicanal fonctionne toujours. Jusqu’à présent, la plupart des modifications que les administrateurs pouvaient effectuer au nom d’un agent étaient limitées à un seul agent à la fois. Zendesk travaille sur une série d’API d’actions en masse pour les fonctionnalités de routage omnicanal afin de résoudre ce problème.
Phase 1 : Mise à jour des Statuts de l’agent unifiés pour de nombreux agents
À compter de cette version, les administrateurs pourront désormais mettre à jour les statuts unifiés de plusieurs agents à la fois, en utilisant le point de terminaison suivant :
/api/v2/agent_availabilities/agent_statuses/agents/update_many
Pour en savoir plus, consultez Mise à jour en masse du statut unifié de nombreux agents.
Phase 2 : Gestion des règles de capacité et des compétences pour de nombreux agents
Les administrateurs peuvent désormais mettre à jour les règles de capacité et les compétences de plusieurs agents à la fois en utilisant les points de terminaison suivants :
- Répertoriez les règles de capacité pour des agents spécifiés. Consultez Obtenir les assignés.
GET /api/v2/capacity/rules/assignees
- Répertorier tous les assignés pour une règle de capacité spécifique. Consultez Obtention des assignés par ID de règle de capacité.
GET /api/v2/capacity/rules/{capacity_rule_id}/assignees - Répertoriez les compétences (appelées attributs) pour des agents spécifiés. Consultez Liste des valeurs d’attributs pour de nombreux agents.
GET /api/v2/routing/agents/instance_values?filter[agent_ids]={filter[agent_ids]} - Ajoutez, mettez à jour ou supprimez des compétences (appelées attributs) pour un maximum de 100 agents. Consultez Tâche de définition en masse des valeurs des attributs des agents
POST /api/v2/routing/agents/instance_values/job
Pourquoi cette modification ?
Les entreprises plus grandes qui ont de très nombreux agents à gérer ont besoin d’une méthode évolutive et efficace pour gérer des centaines, voire des milliers, d’agents à la fois. Ces modifications permettent aux administrateurs de gérer plus facilement le statut, la capacité et les compétences des agents, en réponse à l’évolution des besoins.
Que dois-je faire ?
Ces API de gestion en masse sont en cours de déploiement pour tous les comptes. Les administrateurs peuvent immédiatement commencer à utiliser les points de terminaison répertoriés dans cette annonce.
Deux des trois phases prévues pour les API d’actions en masse pour les fonctionnalités du routage omnicanal et la disponibilité des agents ont été lancées. Cliquez sur S’abonner en haut de cette annonce pour être prévenu des autres API d’action en masse qui seront bientôt disponibles.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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