Vos paramètres personnels vous aident à personnaliser votre expérience Zendesk QA. Vous pouvez consulter et mettre à jour certains paramètres, comme le jour de début de votre semaine, le nombre de conversations que vous espérez évaluer chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, et la fréquence à laquelle vous voulez recevoir les notifications de commentaires. En outre, vous pouvez créer des modèles pour les commentaires afin de simplifier vos processus d’évaluation, d’épinglage des éléments et de coaching.
Pour consulter ou mettre à jour vos paramètres personnels
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en bas à gauche.
-
Cliquez sur l’icône Paramètres (
).
Vous pouvez mettre à jour les paramètres personnels suivants :
- Général : consultez ou mettez à jour le jour de début de votre semaine et le nombre de conversations que vous espérez évaluer chaque jour, chaque semaine ou chaque mois.
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Notifications : si l’administrateur de votre compte l’a autorisé, personnalisez vos paramètres de notifications. Les notifications peuvent être envoyées par e-mail et via Slack, en fonction de la configuration de votre compte.
Vous pouvez choisir de recevoir des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Ces rapports contiennent des statistiques sur les évaluations que vous avez effectuées ou reçues. En outre, vous pouvez spécifier la fréquence à laquelle vous voulez recevoir des notifications et choisir de recevoir des rappels en début de semaine si vous n’avez effectué aucune évaluation.
- Modèles : créez des modèles personnels pour accélérer l’évaluation, l’épinglage d’éléments et le coaching. Consultez Création et utilisation de modèles pour les évaluations dans Zendesk QA.
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