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Module supplémentaire Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs

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Personnalisez vos paramètres personnels pour améliorer votre expérience Zendesk QA. Modifiez le jour de début de la semaine, définissez des objectifs pour les évaluations des conversations et gérez la fréquence des notifications de commentaires. Créez des modèles de commentaires pour simplifier les évaluations, l'épinglage d’éléments et le coaching. Adaptez les notifications pour recevoir les rapports par e-mail ou via Slack, et configurez des rappels pour ne pas prendre de retard avec vos évaluations.

Lieu : Zendesk QA > Paramètres

Vos paramètres personnels vous aident à personnaliser votre expérience Zendesk QA. Vous pouvez consulter et mettre à jour certains paramètres, comme le jour de début de votre semaine, le nombre de conversations que vous espérez évaluer chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, et la fréquence à laquelle vous voulez recevoir les notifications de commentaires. En outre, vous pouvez créer des modèles pour les commentaires afin de simplifier vos processus d’évaluation, d’épinglage des éléments et de coaching.

Pour consulter ou mettre à jour vos paramètres personnels
  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
  2. Cliquez sur Paramètres ().
  3. Dans la barre latérale (), sous Personnels, cliquez sur Général.

    Vous pouvez mettre à jour les paramètres personnels suivants :

    • Général : consultez ou mettez à jour le jour de début de votre semaine et le nombre de conversations que vous espérez évaluer chaque jour, chaque semaine ou chaque mois.
    • Notifications : si l’administrateur de votre compte l’a autorisé, personnalisez vos paramètres de notifications. Les notifications peuvent être envoyées par e-mail et via Slack, en fonction de la configuration de votre compte.

      Vous pouvez choisir de recevoir des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Ces rapports contiennent des statistiques sur les évaluations que vous avez effectuées ou reçues.

      Quand vous configurez un nouveau calendrier de notifications, le système commence par vérifier si une notification du même type a été envoyée pendant une période similaire. S’il en trouve une, il met la nouvelle notification en attente et planifie son envoi pour plus tard. S’il n’en trouve pas, il envoie immédiatement la nouvelle notification.

      Par exemple, quand vous configurez l’envoi des notifications toutes les 3 heures, le système vérifie si une notification du même type a été envoyée au cours des 3 dernières heures. S’il en trouve une, il met la nouvelle notification en attente et planifie son envoi pour plus tard. S’il n’en trouve pas, il envoie immédiatement la nouvelle notification.

      En outre, vous pouvez spécifier la fréquence à laquelle vous voulez recevoir des notifications et choisir de recevoir des rappels en début de semaine si vous n’avez effectué aucune évaluation.

    • Modèles : créez des modèles personnels pour accélérer l’évaluation, l’épinglage d’éléments et le coaching. Consultez Création et utilisation de modèles pour les évaluations dans Zendesk QA.
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