| Date de l’annonce | Début du déploiement |
| 26 décembre 2024 | 26 décembre 2024 |
La gestion des collaborateurs Zendesk améliore les tâches générales et les capacités d’adhésion en permettant aux clients de mapper les tâches générales avec des workstreams.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les utilisateurs peuvent désormais mapper les tâches générales avec des workstreams spécifiques. Le calcul de l’adhésion tiendra compte de ces informations afin que les agents soient considérés comme conformes s’ils travaillent sur un workstream mappé avec la tâche générale planifiée pour ce moment de leur période de travail, et vice-versa.
Pourquoi cette modification ?
Avec cette nouvelle capacité, les tâches générales sont prises en compte dans le calcul de l’adhésion, ce qui signifie que non seulement les tickets seront pris en compte, mais aussi les activités multitâches, ce qui permet des calculs d’adhésion flexibles et très précis.
Que dois-je faire ?
Vous pouvez mapper vos tâches générales avec des workstreams spécifiques à la page de définition des tâches générales. Pour en savoir plus, consultez Définition de tâches générales de la gestion des collaborateurs pour le travail ne relevant pas des tickets.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.