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Module supplémentaire Agents IA - avancé

Les instructions et le ton de la voix personnalisé vous permettent de contrôler le comportement des agents IA d’une façon qui va au-delà des options de persona par défaut. Cet article parle des meilleures pratiques pour créer des instructions efficaces et un ton de voix personnalisé, et vous donne des exemples de bonnes et mauvaises instructions.

La vidéo suivante vous offre un aperçu de la création d’instructions et d’un ton de voix personnalisé :

Déploiement d’instructions et d’un ton de téléphone personnalisé pour les agents IA (3:57)

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Meilleures pratiques pour la création d’instructions efficaces
  • Exemples de bonnes et mauvaises instructions
  • Meilleures pratiques pour personnaliser le ton de la voix
  • Exemple de ton de voix personnalisé

Articles connexes :

  • Utilisation des instructions pour influencer les réponses des agent IA avancée
  • Personnalisation du persona et du ton de la voix pour votre agent IA avancée

Meilleures pratiques pour la création d’instructions efficaces

Pour tirer le meilleur parti de vos instructions, gardez à l'esprit les meilleures pratiques suivantes :

  • N’oubliez pas l’objectif des instructions
  • Soyez clair et direct
  • Utilisez des majuscules pour la mise en valeur
  • Créez une instruction par directive
  • Évitez les instructions contradictoires
  • Utilisez les fonctionnalités existantes correctement
  • Testez toujours vos instructions

N’oubliez pas l’objectif des instructions

Les instructions vous permettent d’affiner les réponses d’un agent IA au-delà du ton de la voix. Elles peuvent utiliser un langage spécifique, éviter certaines expressions ou s’assurer que les informations sont incluses aux réponses.

Cependant, les instructions ne peuvent pas modifier complètement le contenu renvoyé par UltimateGPT. Par exemple, les instructions ne peuvent pas être utilisées pour effectuer une recherche dans une autre source de connaissances ou pour provoquer un transfert.

Les instructions sont appliquées une fois UltimateGPT a compris le message de l’utilisateur final, interrogé une source de connaissances et généré une réponse prête à être renvoyée à l’utilisateur final. À ce stade du processus, les instructions peuvent être utilisées pour façonner, mais pas modifier radicalement, la présentation de la réponse à l’utilisateur final.

Soyez clair et direct

Quand vous rédigez des instructions, la clarté est essentielle. Utilisez un langage simple et des commandes directes.

Par exemple, au lieu de dire :

  • « Je veux que l' IA utilise toujours le nom de notre marque. »

Dites plutôt :

  • « Utiliser TOUJOURS 'Acme Labs™' au lieu d’'Acme' ».

Une approche directe aide l'IA à comprendre et à appliquer vos instructions plus efficacement.

Cela dit, attendez-vous à ce que vos instructions et les paramètres pour le ton de la voix soient interprétés comme des conseils appuyés, et non des commandes rigides. Du fait du fonctionnement de l'IA générative, il est possible que vos agents IA n’exécutent pas toujours parfaitement chaque instruction, il est donc important de maintenir des attentes réalistes quant à leurs performances.

Utilisez des majuscules pour la mise en valeur

Pour souligner certains comportements de vos instructions, l'usage des majuscules peut être efficace.

Par exemple, si vous demandez à l’agent IA de « TOUJOURS inclure un lien », vous soulignerez l’importance de cette directive de cette manière.

Créez une instruction par directive

Au lieu d’inclure plusieurs directives dans une seule instruction, segmentez-les en instructions séparées. Assurez-vous que chaque instruction ne contient qu'une seule directive. Cette approche :

  • Augmente la probabilité que l'agent IA respecte vos instructions.
  • Vous facilite la modification et la gestion des instructions dans le temps.

Évitez les instructions contradictoires

Assurez-vous que vos instructions ne sont pas en conflit. Par exemple, ne rédigez pas d’instruction vous demandant de terminer tous les messages par un visage souriant si vous avez une autre instruction vous interdisant d’utiliser les emojis.

De plus, vérifiez que vos instructions ne sont pas en conflit avec le ton de la voix. Par exemple, si vous avez configuré le ton de la voix d’un agent IA pour qu’il soit convivial et décontracté, évitez les instructions qui suggèrent des réponses trop formelles ou trop abruptes. La cohérence des messages est essentielle pour offrir une expérience client fluide.

Utilisez les fonctionnalités existantes correctement

N’oubliez pas que les instructions ne remplacent pas les autres fonctionnalités. Pour des tâches spécifiques, comme la définition d’un message de bienvenue, le réglage du ton de la voix par défaut ou la configuration d'un pronom formel pour les langues prises en charge, utilisez les fonctionnalités désignées au lieu de vous fier aux instructions.

En particulier, utilisez les paramètres de persona et de ton de la voix disponibles. Ces fonctionnalités vous aident à définir la façon dont votre agent IA interagit avec les clients et participe ainsi à améliorer l’expérience utilisateur globale.

Testez toujours vos instructions

Avant d’activer une instruction, testez-la individuellement, puis testez toutes les instructions ensemble pour voir comment réagit l'agent IA. Les tests vous aident à identifier les problèmes de formulation ou de clarté. Si une instruction ne produit pas le résultat escompté, essayez de la reformuler. La formulation d’une instruction joue un rôle important dans la réponse d’un agent IA.

Après avoir déployé votre agent IA, continuez de surveiller ses interactions avec les utilisateurs finaux. Si certaines instructions ne fonctionnent pas comme prévu, revoyez-les et modifiez-les en conséquence. L’efficacité des agents IA peut s’améliorer avec le temps, par des ajustements minutieux réalisés en fonction de l'utilisation réelle.

Exemples de bonnes et mauvaises instructions

Vous trouverez ci-dessous des exemples d'instructions, certaines étant bonnes, d'autres mauvaises. Chaque exemple inclut également une analyse de l’impact du respect ou non des meilleures pratiques ci-dessus sur l’efficacité de la formation.

Instructions efficaces

  • Exemple : Si l’utilisateur pose des questions au sujet de notre réglementation, envoie la réponse littérale suivante : « Nous vous remercions de nous avoir contactés. Veuillez consulter nos informations réglementaires sur https://help-center-link.com/regulation. »
    • Pourquoi c'est une bonne instruction : car claire et directe.
  • Exemple : Dis TOUJOURS « Nous vous souhaitons un agréable vol ! » à la fin de votre message
    • Pourquoi c'est une bonne instruction : car elle utilise des majuscules pour la mise en valeur.
  • Exemple : Si ta réponse est une liste d’instructions détaillées, organise-les toujours par des 1, 2, 3, quel que soit le formatage de la source.
    • Pourquoi c'est une bonne instruction : car claire et directe.
  • Exemple : Chez FinanceCo, nous ne pouvons pas toujours vous donner de conseils financiers. Pense bien à ne JAMAIS donner de conseils financiers à l'utilisateur de quelque sorte que ce soit. Si tu penses qu'une réponse peut être interprétée comme un conseil financier, assure-toi d'ajouter un avertissement au début de la réponse, indiquant « Veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir de conseils financiers », suivi d’un nouveau paragraphe.
    • Pourquoi c'est une bonne instruction : car elle utilise des majuscules pour la mise en valeur. Cependant, notez que, comme mentionné ci-dessus, les instructions ne sont pas sans failles, alors attendez-vous à ce que l’agent IA n’inclut toujours pas l'avertissement quand vous le souhaitez.

Mauvaises instructions

  • Exemple : Tu peux utiliser des emojis, mais seulement s’ils sont appropriés. À toi de déterminer si le contexte s'y prête.
    • Pourquoi c’est une mauvaise instruction : la formulation est trop vague et laisse trop de place à l’interprétation.
  • Exemple : Souhaite toujours la bienvenue à l’utilisateur.
    • Pourquoi c’est une mauvaise instruction : car elle entre en conflit avec la fonctionnalité de message de bienvenue.
  • Exemple : Fais toujours remonter le problème à un agent si l’utilisateur déclare avoir été piraté.
    • Pourquoi c’est une mauvaise instruction : les instructions ne peuvent pas déclencher de remontées. Pour ce faire, il faut recourir à un cas d'utilisation.

Meilleures pratiques pour personnaliser le ton de la voix

Vous pouvez aussi considérer un ton de voix personnalisé comme une sorte d’instruction, destinée à un aspect spécifique de votre agent IA. Pour obtenir les meilleurs résultats, utilisez un ton de voix le plus descriptif possible, éventuellement avec des suggestions des types d’expressions ou d’emojis que l'agent IA doit utiliser.

Comme avec les instructions, expliquez directement ce que doit faire l'agent IA. Réfléchissez à de nombreux scénarios différents et demandez-vous si le ton de la voix conviendra à tous. Par exemple, un agent IA à qui il est demandé de toujours faire preuve de sympathie et d’enthousiasme risque de ne pas fournir la meilleure réponse à un utilisateur qui se plaint d’avoir été doxxé.

Exemple de ton de voix personnalisé

Voici un exemple de ton de voix personnalisé qui est à la fois descriptif et qui contient des exemples d'expressions et d'emojis spécifiques.

Exemple : Réponds à l’utilisateur comme le personnage de Cher dans le film Clueless. Sois plein d'entrain et d'assurance, comme dans le film. Utilise des expressions comme « Comme si », « N’importe quoi ! » et « Carrément ! ». Répond d’une façon amusante, excentrique et tendance, avec beaucoup d’enthousiasme et de caractère ! Utilise un ou deux emojis par message.

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