Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
3 février 2025 | 3 février 2025 | 14 février 2025 |
Nous avons le plaisir de présenter les nouvelles fonctionnalités suivantes pour le service de transcription Zendesk Talk :
- Ajout de libellés automatique aux intervenants : vos transcriptions permettront désormais d'identifier qui parle (agent ou client) lors des conversations téléphoniques.
- Mise en avant des mots-clés : mettez en évidence des mots spécifiques, tels que des noms de produits ou des termes spécifiques au secteur, afin d'améliorer la reconnaissance et la précision des transcriptions.
- Suppression automatique d’information : supprimez automatiquement les ICP (informations à caractère personnel) et les données PCI (industrie des cartes de paiement) de vos transcriptions (nécessite le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données).
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
- Que dois-je faire ?
- Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Jusqu'à présent, le service de transcription vocale de Zendesk n'ajoutait pas de libellés aux intervenants dans les transcriptions des enregistrements d'appels. À l'avenir, il identifiera automatiquement qui parle, l’agent ou le client, de sorte que vous n'aurez plus à vous demander qui a dit quoi dans la transcription.
Grâce à la fonctionnalité de mise en avant des mots-clés, vous pouvez spécifier des mots importants qui peuvent survenir dans l’audio. Cela aide le service de transcription à se concentrer sur ces mots pour une plus grande précision. La technologie de conversion de parole en texte peut avoir du mal à transcrire certains mots, comme le jargon, les noms propres ou les termes spécifiques au secteur. Vous pouvez améliorer la précision des transcriptions en identifiant ces mots uniques en amont.
Zendesk fait tout son possible pour fournir un niveau de sécurité élevé à chaque client. Le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données offre une sécurité supplémentaire pour les clients aux besoins très exigeants en matière de protection des données. La fonction de suppression des ICP et des PCI pour les transcriptions des appels supprime automatiquement les ICP, comme les noms, les emplacements et les numéros de sécurité sociale. Le paramètre de suppression des données PCI vous permet également de supprimer les informations de carte de crédit sensibles, notamment les numéros de carte, les dates d’expiration et les codes CVV.
Que dois-je faire ?
Si vous êtes abonné au module supplémentaire IA avancée ou au module supplémentaire Zendesk QA, vous pouvez activer la transcription et le résumé des appels sur la page des paramètres de Talk dans le Centre d’administration. Les transcriptions des appels incluront alors automatiquement les libellés des intervenants.
Pour utiliser la mise en avant des mots-clés, activez ce paramètre sur la page des paramètres Talk du Centre d’administration. Une fois cette fonctionnalité activée, vous pouvez saisir une liste de mots-clés qui seront priorisés dans les transcriptions futures.
Si vous disposez du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, vous pouvez aussi activer la suppression d’information pour les informations à caractère personnel (ICP) et les données PCI (industrie des cartes de paiement) de vos transcriptions via la page des paramètres Talk du Centre d’administration.
L’enregistrement et la transcription des appels téléphoniques entraînent des coûts supplémentaires. Consultez Disponibilité et tarification des numéros Zendesk Talk pour en savoir plus.
Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Pour en savoir plus, consultez Questions et réponses sur la transcription et le résumé des appels dans Zendesk Talk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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