| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 13 mars 2025 | 13 mars 2025 | 13 mars 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer le temps d’attente estimé et la position dans la file d’attente de messagerie pour gérer les attentes quant au temps nécessaire pour mettre les clients en contact avec un agent.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les entreprises peuvent désormais partager le temps d’attente estimé et/ou la position dans la file d’attente avec leurs clients une fois le ticket de messagerie ajouté à la file d’attente. Le temps d’attente et la position dans la file d’attente sont mis à jour au fur et à mesure de la progression du ticket dans la file d’attente. Le temps d’attente est estimé en fonction de la position du ticket de messagerie dans la file d’attente.
Pourquoi cette modification ?
Actuellement, les clients ne savent pas combien de temps s’écoulera avant d’entrer en contact avec un agent, ce qui débouche sur une frustration et des abandons de conversations. La gestion des attentes en matière de temps d’attente (comme le temps nécessaire pour mettre les clients en contact avec un agent) est essentielle pour une bonne expérience client.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les comptes pour lesquels la messagerie est activée et qui utilisent le backend de messagerie amélioré. Les canaux pris en charge incluent la messagerie Web et mobile. Pour en savoir plus sur la configuration, consultez Affichage des estimations de temps d’attente dans les conversations de messagerie.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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