Question

Comment empêcher la création de suivis ?

Réponse

Vous ne pouvez pas empêcher la création de suivis, mais vous pouvez les fermer immédiatement. Vous pouvez créer un déclencheur pour automatiquement clore les tickets créés pour les suivis en utilisant la configuration de déclencheur suivante. 

Pour ajouter un déclencheur pour clore les tickets créés par les suivis

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion >  déclencheurs
  2. Cliquez sur Ajouter un déclencheur.
  3. Saisir un nom de déclencheur

  4. (facultatif) Spécifiez une description et une catégorie. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, sélectionnez les conditions suivantes :

    Ticket : Ticket > Est > Création le
    Ticket : Canal > Est > Ticket clos

  5. Sous Actions, cliquez sur Ajouter une action

  6. Sélectionnez ce qui suit :

    Ticket : Statut > Clos le

  7. Incluez toutes les autres conditions ou actions dont vous avez besoin en fonction de workflow (consultez Conditions et actions des déclencheurs - Référence)
  8. Cliquez Créer un déclencheur

empêche le suivi du déclencheur.png

Pour en savoir plus sur la configuration des déclencheurs, consultez Création de déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications automatiques.

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Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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