Les filtres de conversation dans Zendesk QA vous permettent de localiser rapidement des conversations spécifiques à évaluer en fonction des critères que vous avez choisis. Les filtres personnalisés dans Zendesk QA vous permettent de simplifier votre processus d’évaluation et de vous concentrer sur les conversations les plus importantes. Pour obtenir une liste complète des filtres et de leurs fonctions, consultez Types de filtres de conversation dans Zendesk QA.
En plus d’ajouter de nouveaux filtres, vous pouvez également modifier, supprimer, cloner et réagencer vos filtres pour en personnaliser l’ordre.
Modification des filtres dans Zendesk QA
- Dans Quality Assurance, cliquez sur Conversations (
) dans la barre latérale. - Cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale (
) pour afficher le menu latéral. - Cliquez sur Filtres publics ou Filtres privés pour afficher la liste de vos filtres publics ou privés.
- Cliquez sur l’icône du menu des options (
) en regard du filtre à modifier, puis sélectionnez Modifier.
- Modifiez le nom et la visibilité, ainsi que les conditions de votre filtre selon vos besoins.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.Cliquez sur Convertir en affectation pour créer une copie de ce filtre en tant que nouvelle affectation. La nouvelle affectation est automatiquement ajoutée à votre liste de Tâches.
Duplication de filtres personnalisés
- Dans Quality Assurance, cliquez sur Conversations () dans la barre latérale.
- Cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale () pour afficher le menu latéral.
- Cliquez sur Filtres publics ou Filtres privés pour afficher la liste de vos filtres publics ou privés.
- Cliquez sur l’icône du menu des options () en regard du filtre à cloner, puis sélectionnez Dupliquer.
Une copie de votre filtre est automatiquement ajoutée à votre liste de Filtres privés.
Suppression de filtres personnalisés
- Dans Quality Assurance, cliquez sur Conversations () dans la barre latérale.
- Cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale () pour afficher le menu latéral.
- Cliquez sur Filtres publics ou Filtres privés pour afficher la liste de vos filtres publics ou privés.
- Cliquez sur l’icône du menu des options () en regard du filtre à modifier, puis sélectionnez Supprimer.
Le filtre est supprimé et disparaît de votre liste de filtres.
Réagencement de vos filtres
Vous pouvez modifier l’ordre de vos filtres selon vos préférences.
Pour modifier l’ordre de vos filtres
- Dans Quality Assurance, cliquez sur Conversations () dans la barre latérale.
- Cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale () pour afficher le menu latéral.
- Cliquez sur Filtres publics ou Filtres privés pour afficher la liste de vos filtres publics ou privés.
- Pour modifier l’ordre de vos filtres, il vous suffit de cliquer sur un filtre et de le déplacer en le faisant glisser.