La page d’accueil de l’agent fournit des informations utiles pour aider vos agents à gérer leurs tickets et consulter les tâches qu’ils ont terminées récemment. C’est une sorte de centre de commande personnel, qui permet aux agents de rester à jour et de prioriser leur travail. Pour en savoir plus, consultez Utilisation de la page d’accueil de l’agent.
Les administrateurs peuvent activer ou désactiver la page d’accueil de l’agent. Quand elle est activée, la page d’accueil de l’agent remplace l’ancien tableau de bord de l’agent dans votre compte.
Page d’accueil de l’agent
Ancien tableau de bord de l’agent
Cet article inclut les sections suivantes :
Articles connexes :
Activation de la page d’accueil de l’agent
La page d’accueil de l’agent est activée par défaut dans la plupart des comptes. Quand elle est activée, les agents voient cette page au lieu de l’ancien tableau de bord de l’agent.
Pour activer la page d’accueil de l’agent
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Interface d’agent. - Faites défiler la page jusqu’à Page d’accueil de l’agent, puis sélectionnez Activer la page d’accueil de l’agent.
- Cliquez sur Enregistrer.
Désactivation de la page d’accueil de l’agent
Quand vous désactivez la page d’accueil de l’agent, les agents voient l’ancien tableau de bord de l’agent au lieu de cette page.
Pour désactiver la page d’accueil de l’agent
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail () dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Interface d’agent.
- Faites défiler la page jusqu’à Page d’accueil de l’agent, puis désélectionnez Activer la page d’accueil de l’agent.
- Cliquez sur Enregistrer.