Les administrateurs Guide peuvent modifier tous les articles existants dans la base de connaissances. Les agents qui ne sont pas des administrateurs Guide peuvent créer et modifier des articles s’ils ont des permissions de gestion. Les utilisateurs finaux ne peuvent pas contribuer à la base de connaissances.
Ouverture des articles en mode de modification
Selon votre rôle et vos permissions, vous pouvez ouvrir et modifier les articles depuis le centre d’aide ou l’Administrateur de Connaissances. Une fois que vous êtes en mode de modification, vous pouvez modifier un article et enregistrer vos modifications.
Vous pouvez effectuer certaines mises à jour en masse pour plusieurs articles à la fois. Pour en savoir plus, consultez Mise à jour des articles de la base de connaissances en masse.
- Dans le centre d’aide, allez à l’article que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier l’article dans la barre de menus supérieure.
-
Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles (
) dans la barre latérale. Recherchez l’article, puis cliquez sur son titre pour l’ouvrir. -
Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Organiser le contenu (
) dans la barre latérale. Naviguez jusqu’à l’article, puis cliquez sur le menu d’options à la fin du titre et sélectionnez Modifier cet article.
Modification des articles de la base de connaissances
Les administrateurs Guide peuvent modifier tous les articles. Les agents peuvent modifier les articles existants s’ils disposent de permissions de gestion. Les droits des agents pour les articles existants dépendent de leurs permissions de gestion. Consultez la liste complète des droits des agents pour les articles publiés existants.
Pour modifier un article de la base de connaissances
- Ouvrez l’article en mode de modification.
- Si vous avez besoin de modifier les permissions de gestion ou le placement de l’article, consultez Configuration des paramètres d’article.
- Modifiez le contenu de l’article.
- Utiliser la barre d’outils de l’éditeur d’article pour appliquer des options de formatage ou ajouter des liens, des images ou des tableaux. Cette barre d’outils est différente de celle des publications de la communauté.
Pour en savoir plus, consultez :- Barre d’outils de l’éditeur d’article du centre d’aide - Référence
- Insertion et modification des liens dans les articles
- Insertion d’images dans les articles et les blocs de contenu
- Insertion de vidéos et de fichiers incorporés dans les articles et les blocs de contenu
- Ajout et formatage des tableaux dans les articles du centre d’aide
-
Modifiez la source HTML en cliquant sur le bouton HTML au bout de la barre d’outils de l’éditeur.
Remarque – Pour assurer la sécurité de votre centre d’aide et fournir la meilleure expérience possible à vos utilisateurs finaux, Zendesk limite le code HTML que vous pouvez utiliser dans les articles. Pour en savoir plus, consultez Code HTML non sécurisé dans les articles. - Formatez le texte de l’article et des blocs de contenu avec Markdown. Consultez Formatage de texte avec Markdown pour une liste des commandes Markdown prises en charge.
- Utiliser la barre d’outils de l’éditeur d’article pour appliquer des options de formatage ou ajouter des liens, des images ou des tableaux. Cette barre d’outils est différente de celle des publications de la communauté.
- Quand vous avez fini de travailler sur votre article, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour enregistrer votre nouvel article comme brouillon ou travail en cours à publier plus tard, cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Aperçu pour voir l’article dans votre centre d’aide.
- Quand vous être prêt à publier votre article, cliquez sur la flèche de menu déroulant du bouton Enregistrer et sélectionnez Publier.