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Module supplémentaire Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs
Accès rapide : Zendesk QA > Tableau de bord > Utilisateurs, bots et espaces de travail

Les administrateurs, les chargés de compte et les responsables d’espaces de travail peuvent ajouter ou supprimer des utilisateurs d’espaces de travail spécifiques en utilisant la page Utilisateurs ou la page Membres de chaque espace de travail.

Les chefs d’équipe peuvent uniquement ajouter ou supprimer des utilisateurs en utilisant la page Membres de chaque espace de travail.

Les administrateurs, les chargés de compte et les responsables d’espaces de travail peuvent aussi gérer les permissions des membres des espaces de travail. Consultez Rôles et permissions dans Zendesk QA.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Ajout de membres à un espace de travail
  • Suppression de membres d’un espace de travail
  • Modification des permissions des membres d’un espace de travail

Articles connexes :

  • Création d’espaces de travail dans Zendesk QA
  • Gestion des paramètres généraux des espaces de travail

Ajout de membres à un espace de travail

Pour ajouter des membres à un espace de travail

  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
  2. Sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
  3. Sous Espaces de travail, cliquez sur le nom de l’espace de travail que vous souhaitez modifier.
  4. Cliquez sur Membres. La liste des utilisateurs de l’espace de travail s’affiche.
  5. Cliquez sur Ajouter des membres.
  6. Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez ajouter à cet espace de travail.

  7. Cliquez à nouveau sur Ajouter des membres.

Suppression de membres d’un espace de travail

Vous pouvez supprimer des membres individuellement en suivant les instructions ci-dessous ou supprimer plusieurs membres d’un espace de travail en masse.

Pour supprimer des membres d’un espace de travail
  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
  2. Sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
  3. Sous Espaces de travail, cliquez sur le nom de l’espace de travail que vous souhaitez modifier.
  4. Cliquez sur Membres. La liste des utilisateurs de l’espace de travail s’affiche.
  5. Placez votre curseur sur la croix (X) en regard du membre que vous voulez supprimer et cliquez dessus.

  6. Cliquez sur Supprimer le membre.

Pour supprimer plusieurs utilisateurs en masse

  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
  2. Sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
  3. Sous Espaces de travail, cliquez sur le nom de l’espace de travail que vous souhaitez modifier.
  4. Cliquez sur Membres. La liste des utilisateurs de l’espace de travail s’affiche.
  5. Sélectionnez les membres de l’espace de travail que vous voulez supprimer.

    Une barre d’outils s’affiche en bas de la liste. Cliquez sur Supprimer les membres.

  6. Cliquez à nouveau sur Supprimer les membres.

Modification des permissions des membres d’un espace de travail

Vous pouvez modifier les permissions d’un seul membre de l’espace de travail en suivant les instructions ci-dessous ou modifier les permissions de plusieurs membres en masse.

Pour modifier les permissions d’un membre de l’espace de travail

  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
  2. Sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
  3. Sous Espaces de travail, cliquez sur le nom de l’espace de travail que vous souhaitez modifier.
  4. Cliquez sur Membres. La liste des utilisateurs de l’espace de travail s’affiche.
  5. Cliquez sur les permissions pour les espaces de travail de l’utilisateur et sélectionnez les permissions pour les espaces de travail de ce membre dans le menu déroulant : responsable, chef d’équipe, évaluateur ou agent.

    Remarque – Les modifications sont appliquées automatiquement, ce qui peut affecter l’accès du membre à certaines parties de cet espace de travail. Pour en savoir plus au sujet des rôles et permissions d’espaces de travail, cliquez ici.

Pour modifier les permissions de plusieurs membres de l’espace de travail en masse

  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
  2. Sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
  3. Sous Espaces de travail, cliquez sur le nom de l’espace de travail que vous souhaitez modifier.
  4. Cliquez sur Membres. La liste des utilisateurs de l’espace de travail s’affiche.
  5. Sélectionnez les membres pour lesquels vous voulez modifier les permissions.

    Une barre d’outils s’affiche en bas de la liste. Cliquez sur Modifier des permissions.

  6. Sélectionnez les permissions pour les espaces de travail de ces membres : responsable, chef d’équipe, évaluateur ou agent.
  7. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
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