| Date de l’annonce | Début du déploiement en disponibilité générale | Fin du déploiement en disponibilité générale |
| 13 mai 2025 | 13 mai 2025 | 20 mai 2025 |
Zendesk apporte le mode sombre natif à Zendesk Support, permettant aux agents de choisir le mode qu’ils préfèrent pour travailler sur les tickets et les autres parties de l’interface Support.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous sommes heureux d’annoncer l’introduction du mode sombre pour Zendesk Support ! Cette nouvelle fonctionnalité permet aux agents de passer du fond blanc traditionnel à des couleurs plus foncées, ce qui offre une interface plus agréable et plus confortable. Le mode sombre est disponible pour toutes les pages Support. Consultez Utilisation du mode sombre pour en savoir plus.
Zendesk prend aussi en charge le mode sombre pour les applications et intégrations tierces qui s’affichent dans l’interface Support. Consultez Comment vérifier la compatibilité du mode sombre pour vos applications Zendesk Support.
Pourquoi cette modification ?
Chez Zendesk, l’amélioration de l’expérience des agents est notre priorité. Le mode sombre résout les problèmes courants des agents qui passent de longues heures devant les écrans et réduit ainsi la charge visuelle, la fatigue et les maux de tête. En offrant une option d'affichage plus confortable, surtout la nuit ou dans des environnements faiblement éclairés, nous nous efforçons d'améliorer la productivité et l'accessibilité globales. Le mode sombre aide aussi les utilisateurs daltoniens et sensibles à la lumière, ce qui garantit que notre plateforme est utilisable pour tous.
Que dois-je faire ?
Rien ! Le mode sombre est activé par défaut. Pour activer ou désactiver le mode sombre, les administrateurs Zendesk peuvent l’activer sur la page des paramètres de l’interface d’agent du Centre d’administration. Pour en savoir plus, consultez Activation et désactivation du mode sombre pour votre compte.
Une fois cette option activée, vos agents verront un nouveau sous-menu Affichage dans leur menu Profil. Ils peuvent passer du mode sombre au mode clair, ou choisir d’adapter l’interface Support à l’apparence configurée pour leur système d’exploitation. Cette souplesse permet à chaque agent de choisir l’interface la mieux adaptée à ses besoins.
Dans certains cas, les agents souhaitent mélanger les modes sombre et clair dans l’interface de tickets pour mettre en évidence les conversations de ticket. Dans ce cas, ils peuvent cliquer sur l’icône du menu des options (
) dans l’en-tête de la conversation du ticket pour basculer entre clair et sombre. Ce paramètre s’applique uniquement aux conversations de ticket.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.