| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 12 juin 2025 | 25 mai 2025 | 12 juin 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer que l’assistance automatique, qui fait partie du module supplémentaire Copilot, peut désormais utiliser les tickets similaires qui ont été résolus avec succès dans le passé. L’assistance automatique utilise vos tickets similaires pour générer des réponses en l’absence de procédures pertinentes ou d’articles publics du centre d’aide.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, l’assistance automatique n’avait accès qu’aux procédures que vous créez et aux articles publics de votre centre d’aide.
Désormais, elle utilisera les tickets similaires qui ont été résolus quand aucune procédure ni aucun article public du centre d’aide n’est disponible. Les tickets similaires seront utilisés pour suggérer des réponses, permettant ainsi à l’assistance automatique de continuer à suggérer des réponses utiles et précises.
Pendant ce lancement initial, la disponibilité des tickets similaires est limitée. Cela signifie que seules certaines suggestions de l’assistance automatique bénéficieront de cette amélioration. Nous prévoyons d’élargir la couverture et la disponibilité tout au long du troisième trimestre.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk apporte cette modification pour améliorer les capacités de l’assistance automatique. Les tickets qui ont été résolus avec succès dans le passé aident l’assistance automatique à faire des suggestions, car ils reflètent des conversations réelles, couvrent des cas uniques et contiennent des connaissances qui existent déjà.
Que dois-je faire ?
Vous n'avez rien à faire pour que l’assistance automatique commence à exploiter vos tickets similaires. S’il n’y a pas de procédure ni d’article public du centre d’aide disponible, l’assistance automatique suggère automatiquement des réponses en fonction d’anciens tickets similaires pour générer des suggestions de réponses.
Pour en savoir plus, consultez Activation et configuration de l’assistance automatique.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.