Le tableau de bord Zendesk Copilot: Agent productivity fournit une vue centralisée des interactions des agents avec les capacités d’IA de Zendesk Copilote dans deux domaines clés : les suggestions de l’IA et les outils d’IA générative. Ce tableau de bord vous aide à comprendre l’adoption, à suivre les performances et à identifier les opportunités d’optimisation des workflows à l’aide de l’IA.
Le tableau de bord Copilot vous aide à :
- Gagner en visibilité sur les outils d’IA qui apportent une vraie valeur à votre équipe
- Surveiller les tendances d’adoption et les taux d’acceptation pour l’ensemble des fonctionnalités
- Identifiez les domaines peu utilisés qui pourraient bénéficier de formations ou d’ajustements des workflows
Le jeu de données reflète l’utilisation à partir de la date de déploiement et est mis à jour quotidiennement.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord Zendesk Copilot: Agent productivity
Le tableau de bord Zendesk Copilot: Agent Productivity est disponible dans la bibliothèque de tableaux de bord Explore.
Pour accéder au tableau de bord Zendesk Copilot: Agent productivity
- Dans les analyses, cliquez sur l’icône de tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Dans la liste des tableaux de bord, cliquez sur le tableau de bord Zendesk Copilot: Agent productivity.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données IA : suggestions de Copilote.
Rapports du tableau de bord
Le tableau de bord Zendesk Copilot: Agent productivity contient deux onglets :
- L’onglet AI suggestions suit l’utilisation et l’acceptation des suggestions de l’IA par les agents, notamment les suggestions de fusion, les réponses rapides, les tickets similaires, les premières réponses suggérées et les macros suggérées.
- L’onglet AI agent tools surveillez l’adoption des améliorations de rédaction, comme Développer, Rendre plus formel, Rendre plus amical et Résumer. Utilisez cet onglet pour savoir quels outils les agents préfèrent.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles dans chaque onglet, consultez Analyse de votre activité Copilote.
Meilleures pratiques pour l’utilisation du tableau de bord
Suivez les meilleures pratiques ci-dessous quand vous utilisez ce tableau de bord :
- Consultez-le toutes les semaines pour suivre les tendances et l’engagement des agents avec l’IA au fil du temps.
- Utilisez les données pour prendre des décisions informées (modifications des processus ou formation des agents, par exemple).
- Associez ces données aux résultats de l’assistance pour évaluer l’impact de l’IA. Consultez Évaluation du ROI de Copilote avec les analyses.