| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 3 juin 2025 | 3 juin 2025 |
Nous sommes fiers d’annoncer une nouvelle fonctionnalité qui supprime automatiquement les informations à caractère personnel (ICP) des commentaires de ticket à l’aide d’un déclencheur. Avec cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez facilement protéger la confidentialité de vos clients en identifiant et en supprimant automatiquement les informations sensibles dans vos workflows Zendesk.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les clients disposant du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données peuvent désormais créer des déclencheurs de ticket pour supprimer automatiquement les ICP dans les commentaires de ticket. Cette fonctionnalité fournit un contrôle total sur quand et comment les ICP sont protégées dans Zendesk, éliminant ainsi la nécessité de la suppression manuelle d’information.
Les clients peuvent configurer les types d’ICP inclus aux suggestions de suppression d’information et créer un déclencheur pour supprimer automatiquement les ICP sélectionnées en fonction de conditions spécifiques. Vous pouvez configurer plusieurs déclencheurs pour contrôler le moment où divers types d’ICP sont supprimés. Par exemple :
- Déclencheur 1 : Supprimez le numéro de carte de crédit, le numéro de compte bancaire et le mot de passe dès la création du ticket pour vous assurer que ces données sont supprimées immédiatement.
- Déclencheur 2 : Supprimez les numéros de sécurité sociale et la date de naissance lorsque le marqueur « verification-pass » est ajouté à un ticket pour confirmer que la vérification est terminée et que les ICP peuvent être supprimées.
- Déclencheur 3 : Supprimez toutes les ICP lorsque le statut du ticket est défini sur Clos.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons constaté la nécessité de rendre le processus de suppression d’information plus efficace et moins long pour gérer les données sensibles. Cette nouvelle fonctionnalité est conçue pour vous permettre de gagner du temps et de rationaliser vos workflows, en vous permettant d’assurer plus facilement la conformité et protéger la confidentialité de vos clients.
Vous pouvez toujours supprimer les ICP individuellement.
Que dois-je faire ?
Les clients disposant du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données peuvent désormais utiliser cette fonctionnalité. Consultez Suppression automatique des informations sensibles dans les tickets à l’aide des déclencheurs.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.