Résumé ◀▼
Vous pouvez configurer le mode brouillon pour qu’il soit activé par défaut pour tous les agents quand ils composent des réponses publiques dans les tickets, ce qui garantit que les réponses commencent sous la forme de brouillons. Les agents peuvent désactiver le mode brouillon au niveau du ticket, mais il se réactive pour les nouveaux tickets. Si vous désactivez le mode brouillon par défaut, le système se souvient du dernier choix de chaque agent concernant le mode brouillon pour les tickets. Ce paramètre nécessite des permissions d’administrateur ou un rôle personnalisé.
Dans l’espace de travail d’agent Zendesk, vos agents peuvent rédiger des réponses publiques sous la forme de brouillons avant d’envoyer une mise à jour. Pour éviter que chaque agent ne doive activer le mode brouillon, vous pouvez le configurer pour qu’il soit activé par défaut pour tous les agents dans tous les tickets.
Vous devez être un administrateur ou un agent dans un rôle personnalisé avec la permission de gérer les paramètres de ticket pour modifier ce paramètre.
Cet article contient les sections suivantes :
Activation du mode brouillon par défaut
Si vous activez le mode brouillon par défaut, le rédacteur dans les tickets est automatiquement en mode brouillon pour les réponses publiques. Les agents peuvent désactiver le mode brouillon avant de répondre à un ticket, mais le mode brouillon sera de nouveau activé quand ils ouvriront le ticket suivant.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Cliquez sur la section Options de commentaires pour les agents pour la développer.
- Sélectionnez Utiliser le mode brouillon par défaut.
- Cliquez sur Enregistrer.
Désactivation du mode brouillon par défaut
Quand ce paramètre est désactivé, Zendesk se souvient du dernier choix de l’agent pour le mode brouillon. Si un agent a désactivé le mode brouillon dans un ticket, il reste désactivé jusqu’à ce que l’agent le réactive.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres.
- Cliquez sur la section Options de commentaires pour les agents pour la développer.
- Désélectionnez Utiliser le mode brouillon par défaut.
- Cliquez sur Enregistrer.