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Le mode brouillon permet aux agents de composer des brouillons avant d’envoyer des mises à jour. Les administrateurs peuvent configurer le mode brouillon pour qu’il soit activé par défaut pour les réponses publiques. Ce paramètre garantit que le mode brouillon est toujours actif, mais les agents peuvent le désactiver pour des tickets individuels.
Dans l’espace de travail d’agent Zendesk, vos agents peuvent rédiger des réponses publiques sous la forme de brouillons avant d’envoyer une mise à jour. Pour éviter que chaque agent ne doive activer le mode brouillon, les administrateurs peuvent le configurer pour qu’il soit activé par défaut pour tous les agents dans tous les tickets.
Cet article contient les sections suivantes :
Activation du mode brouillon par défaut
Si vous activez le mode brouillon par défaut, le rédacteur dans les tickets est automatiquement en mode brouillon pour les réponses publiques. Les agents peuvent désactiver le mode brouillon avant de répondre à un ticket, mais le mode brouillon sera de nouveau activé quand ils ouvriront le ticket suivant.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Cliquez sur la section Options de commentaires pour les agents pour la développer.
- Sélectionnez Activer le mode Brouillon par défaut.
- Cliquez sur Enregistrer.
Désactivation du mode brouillon par défaut
Quand ce paramètre est désactivé, Zendesk se souvient du dernier choix de l’agent pour le mode brouillon. Si un agent a désactivé le mode brouillon dans un ticket, il reste désactivé jusqu’à ce que l’agent le réactive.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres.
- Cliquez sur la section Options de commentaires pour les agents pour la développer.
- Désélectionnez Activer le mode Brouillon par défaut.
- Cliquez sur Enregistrer.