| Date de l’annonce |
Date du déploiement |
| 2 juillet 2025 | 2 juillet 2025 |
SLA (Accord sur les niveaux de service) a été ajouté comme information focus et filtre de conversation pour les conversations dans Zendesk Quality Assurance. Cette amélioration vous permet d’identifier rapidement les conversations en violation des SLA (Accords sur les niveaux de service) pour permettre une analyse plus approfondie et une évaluation en fonction de vos politiques de SLA de Zendesk Support.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Vous pouvez définir des politiques de SLA qui spécifient les délais de réponse et de résolution que votre équipe d’assistance s’efforce de fournir à vos clients en fonction de la priorité des tickets dans Zendesk Support. Les SLA sont automatiquement appliqués aux tickets quand les conditions spécifiées sont satisfaites et commencent à mesurer les délais de réponse et de résolution définis.
Vos SLA ont été ajoutés en tant qu’informations focus et en tant que filtres pour vos conversations dans Zendesk QA.
Pourquoi cette modification ?
Focus est un outil de découverte d’informations dans Zendesk QA, qui améliore et accélère votre processus d’évaluation en mettant en avant les opportunités d’amélioration et de formation. Il analyse toutes les interactions des équipes, et présente les conversations closes qui viennent d’être synchronisées en identifiant et en libellant des mots-clés et des expressions spécifiques. L’ajout de SLA (Accord sur les niveaux de service) à la liste d’informations focus prête à l’emploi dans Zendesk QA vous aide à identifier rapidement les conversations qui violent des SLA pour effectuer une analyse plus approfondie.
En outre, le nouveau filtre de conversation SLA (Accord sur les niveaux de service) dans Zendesk QA vous permet de trouver rapidement les conversations qui ne respectent pas les seuils de SLA et les évaluer en fonction de vos politiques de SLA.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Les nouvelles options SLA (Accord sur les niveaux de service) s’afficheront dans votre compte.
En savoir plus au sujet des informations focus et des filtres de conversation de Zendesk QA.
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