| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 9 juillet 2025 | 9 juillet 2025 |
Nous annonçons une modification de la façon dont les statuts des conversations par e-mail sont traités quand l’agent IA déclenche une macro qui ajoute un commentaire public.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, les conversations pour lesquelles l’agent IA déclenchait une macro étaient comptabilisées comme des conversations traitées. Maintenant, nous vérifions si un nouveau commentaire public a été ajouté et mettons la conversation à jour, ce qui s’affiche dans les journaux de conversation. Comme ces commentaires publics sont déclenchés par l’agent IA, ils s’affichent désormais sous la forme de messages de l’agent IA et le statut de la conversation est mis à jour et passe à Avec réponse.
Cela signifie que des résolutions automatisées sont désormais consommées quand un agent IA avancé pour les e-mails déclenche une macro qui ajoute un commentaire public. Pour en savoir plus, consultez À propos des résolutions automatisées pour les agents IA.
Pourquoi cette modification ?
Cette mise à jour garantit que les rapports et les journaux de conversation reflètent avec précision les actions automatisées effectuées par l’agent IA. Comme le commentaire déclenché par la macro constitue une réponse, il est désormais enregistré dans le workflow d’automatisme.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise de votre part. Cette modification s’applique automatiquement à toutes les nouvelles conversations.
Si vous n’avez pas encore activé les workflows de conversation pour les agents IA avancés par e-mail, c’est le moment d’essayer cette fonctionnalité. Elle permet des rapports plus détaillés, notamment le suivi des réouvertures et l’accès au statut des conversations remontées.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.