| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 16 juillet 2025 | 16 juillet 2025 | 25 juillet 2025 |
Nous sommes fiers de présenter les intentions suggérées, une nouvelle fonctionnalité optimisée par l’IA qui vous aide à identifier les lacunes dans la couverture des intentions et suggère des intentions pertinentes en fonction de vos données de ticket.
Cette amélioration de la fonctionnalité de tri intelligent vous aide à affiner votre configuration, à accroître la précision de vos détections d’intention et à améliorer l’efficacité de vos workflows pour résoudre chaque interaction avec plus de précision.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le tri intelligent utilise l’IA pour classer automatiquement les tickets entrants par intention, langue et sentiment. Le modèle d’intention Zendesk prend en charge les intentions préformées et personnalisées, adaptées en fonction des données de ticket de chaque compte.
Avec cette mise à jour, nous ajoutons les intentions suggérées, une nouvelle fonctionnalité qui met en évidence les lacunes dans votre couverture d’intentions actuelle et recommande des intentions en fonction de vos données de ticket historiques. Les suggestions s’affichent directement sur la page Intention du Centre d’administration, et il est ainsi plus facile de maintenir et d’améliorer votre configuration au fil du temps.
Pourquoi cette modification ?
Cette version représente un progrès pour l’automatisation et la simplification de la maintenance des intentions, en aidant les administrateurs à identifier rapidement les opportunités d’optimisation et en améliorant la précision du modèle d’intention.
Que dois-je faire ?
Si vous disposez déjà du module supplémentaire Copilote et avez activé le tri intelligent, aucune action n’est requise et les intentions suggérées s’afficheront automatiquement dans votre compte. Cette nouvelle expérience sera déployée progressivement entre le 16 et le 25 juillet 2025. Pour en savoir plus sur les intentions suggérées, consultez Vérification des suggestions d’intention personnalisées du tri intelligent.
Si vous souhaitez utiliser le module supplémentaire Copilote, consultez Achat du module supplémentaire IA Copilote ou contactez votre responsable de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.