| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 28 juillet 2025 | 28 juillet 2025 | 4 août 2025 |
Zendesk est fier de présenter les demandes d’approbation, une fonctionnalité conçue pour apporter structure, transparence et conformité à vos processus de service.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec les approbations, votre équipe peut envoyer des demandes d’approbation à d’autres membres de l’équipe ou à des utilisateurs finaux enregistrés, sans quitter le ticket. Les approbations prennent en charge les scénarios de service aux clients et aux employés.
Les agents peuvent approuver ou refuser les demandes dans l’Espace de travail d’agent et les utilisateurs finaux peuvent approuver ou refuser les demandes dans le centre d’aide sans avoir besoin d’une licence Zendesk.
Au départ, les approbations ne prennent en charge qu’une seule demande d’approbateur à la fois, mais nous avons une feuille de route très complète d’améliorations, notamment les approbations de groupe, les flux de travail en plusieurs étapes et bien plus encore.
Les exemples suivants sont des cas d’utilisation idéaux pour les employés et le service client pour cette version :
- Approbations basées sur la conformité, par exemple la signature par les responsables des demandes de licences logicielles des employés.
- Exceptions à la politique, comme l’émission de remboursements nécessitant l’approbation d’un responsable.
- Approbations internes, par exemple le fait que des agents aguerris vérifient une réponse à un ticket avant de l’envoyer à un client.
Pour en savoir plus, consultez la section Comprendre les approbations et leur fonctionnement .
Pourquoi cette modification ?
Des flux de travail d’approbation efficaces sont essentiels pour une prestation de service et une conformité efficaces. Avant la création de cette fonctionnalité, les processus d’approbation se déroulaient souvent dans plusieurs systèmes. Ce processus distribué a créé des goulets d’étranglement, des étapes manquées et un suivi limité. Les approbations résolvent ce problème en permettant à votre équipe de traiter les demandes d’approbation directement dans Zendesk, ce qui améliore la visibilité et minimise les erreurs potentielles.
En outre, les décisions de demande d’approbation sont automatiquement suivies dans Zendesk, ce qui garantit la conformité et la préparation aux audits. Cela améliore la collaboration et la responsabilité en intégrant les approbations dans les flux de travail existants et en offrant une visibilité claire sur les statuts d'approbation, accélérant ainsi la résolution des tickets.
Que dois-je faire ?
Si vous disposez de la suite Employee Service Suite (ES Suite) Growth et supérieure, les approbations sont automatiquement activées pendant la période de déploiement.
Si vous disposez de Customer Service Suite Professional et supérieur, un administrateur peut activer les approbations lorsqu'elles sont disponibles dans votre compte. Consultez la section Activation et désactivation des demandes d’approbation.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.