Puis-je recevoir des notifications quand les e-mails n’arrivent pas à destination de mes utilisateurs finaux ?

Question

L’e-mail affiche un échec de livraison correspondant à la référence de statut de livraison dans les événements et la conversation du ticket . Cela indique que le système n’a pas réussi à envoyer le message à l’utilisateur final. Comment les agents reçoivent-ils les notifications en cas d’échec de l’envoi d’un e-mail ?

Voici l’exemple d’erreur :

Le serveur du destinataire a rejeté l’e-mail. Status code: 550 5.1.1. L’utilisateur n’existe pas ; nous vous recommandons de vérifier les fautes de frappe. Pour obtenir de l’aide, consultez notre Centre d’aide.

Réponse

Dans les comptes pour lesquels Espace de travail d’agent est activé, vous pouvez consulter les raisons des échecs de livraison des e-mails à partir du ticket.

Il n’y a pas de paramètre par défaut pour notifier les agents ou une équipe dans ce scénario. Pour résoudre ce problème, demandez à votre administrateur de suivre les étapes ci-dessous :

1. Créez une vue pour regrouper les tickets qui montrent un échec d’envoi.
2. Créez un déclencheur qui s’exécute quand cela se produit et envoie un e-mail au groupe respectif.

Créer une vue pour regrouper les tickets qui montrent un échec d’envoi

1. Pour suivre ces tickets, créez une vue de tickets avec un marqueur comme condition : system_email_notification_failure
   
2. Incluez des conditions supplémentaires pour isoler les tickets de votre choix, par exemple Groupe
3. La vue s’affichera dans votre liste de tickets dans Support:
   

Créer un déclencheur qui s’exécute quand cela se produit et envoie un e-mail au groupe respectif

Ensuite, créez un déclencheur qui envoie un e-mail à vos agents ou leur groupe par e-mail aux agents quand ce marqueur est présent dans leur ticket.

1. Dans les Conditions, ajoutez :

   Ticket > Marqueurs | Contient au moins l’une des valeurs suivantes | system_email_notification_failure

   Ticket > Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes | agent_advised_email_delivery_failure

2. Dans Actions, ajoutez :
   • Ticket > Ajouter des marqueurs | >

   • Notifier par > Envoi d’un e-mail à un groupe | Ticket (groupe affecté) :

     

Pour en savoir plus au sujet des échecs de livraison des e-mails, consultez cet article : Dépannage de la livraison des e-mails

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